影子IT攻坚战 CIO还要学会更多

多年来，负责管理企业所有IT需求的集中式IT部门，正不断失去控制力，甚至包括对技术资源的控制，这是由于在公司结构内业务单元自行购买他们自己的技术变得越来越容易。 企业高层们正在努力研究如何应对影子IT时代。本文中，IT转型领导者PA咨询公司精益生产专家Derek Lonsdale认为，为了减少影子技术的使用，尽量缩小由此造成的扰动，集中式IT部门有三项主要任务。找出这些任务，并收听解决这些问题的建议。

我一直认为IT是一个由规划，构建运行以及你进入开发运营的方式组成的生命周期。而且我认为，现在，业务往往倾向于在IT而不是规划方面为构建和运行购买外部帮助，其可能是战略性IT服务采购也可能是战术性IT服务采购，但我们都知道集中式IT有管理企业所有IT功能的这一概念几乎是消失了。在当今的虚拟世界里，业务自行购买自己的IT变得更容易，而我们肯定也已经看到很多这样的例子。

这不是一个随机事件。我们已经看到了一些战术性采购，但越来越多的都是战略性的，比如Salesforce.com，谷歌Docs以及其他一些。 ......我们知道，影子IT，都伴随着额外的风险和潜在的低效率，但业务单元还在继续。而他们为什么要在已有一个可以提供某些服务的IT部门的情况下坚持自行购买呢？我认为这是相当简单的。业务购买IT服务，是因为IT部门不能及时满足他们的需求。业务希望更快，更便宜，他们认为他们可以比用自己的IT部门更快的得到业务成果。

而我认为IT确实需要做到一些基本的东西。它需要赢取提供服务的权利。它必须解决基本问题。无论是服务器配置或运营或只是桌面配置，它必须解决这些基本的东西。它必须更好的了解业务。我们都知道技术正越来越与业务成果结合在一起，并且在某些情况下，它就是业务成果。这很可能会变得更加普遍。我们知道如果IT不能更好的了解业务以及IT服务要怎样增加业务价值，那么叛徒IT就可能会被业务越来越多的使用。

所以，就算IT能够转换成一个完全专注于业务增值的功能，仍然还是会有一些外部合作伙伴提供IT无法与之竞争的利基服务。如果是那样的话，我想我们需要拥抱变化。叛徒IT已经在这了，但IT能做些什么改进呢？他们是否可以提供一些IT设计，IT采购方面的相关专家，加入到管理与第三方供应商关系的过程中？还有一大堆IT可以帮忙的事情，如果我们能够接受这种变化，并提供专业知识，我们就更有可能让业务站在我们这一边。

改善治理并支援流程，以提高业务和IT的联系......这在于工作的方式。如果我们可以通过良好的治理为业务提供合同中的某个要点，再有配套的流程，那么我认为我们可以帮助改进我们合作的方式。

我的一个同事Deepak Bharathan，在去年十二月写了一篇文章，标题是有点吓人的主题。关于削减IT预算。我知道这是前瞻性的，但文章不断提到，“计算机会消失，因为其已经被嵌入。计算已经嵌入在我们使用的一切东西中，不管是通讯，娱乐，交通，时尚。无论在什么公司工作，你梦想制作什么样的产品，它都无处不在。华而不实的小玩意可能会继续让我们惊讶，但你更有可能会在日常生活中的各种物品，例如衣服和牙刷中发现计算技术，。“

他的结束语是，“如果技术是目前所有业务的一个内在组成部分，那是否还应该把IT预算作为一个单独的预算呢？”而我认为这种想法正好适用于叛徒IT。我们能否将影子IT从IT的其余部分中分离出来呢，或者我们就接受它？我认为IT现在很难向业务证明其价值，而这又继续促进了影子IT的存在。

但正如我刚才所说，影子IT有风险以及低效率。那么，IT怎样才能确保......我们能够被每一场与业务的IT对话所接纳。我认为这就要回到这几个要点：

·IT需要赢取提供服务的权利

·IT绝对需要更好地了解业务

·IT必须接受这个变化，并提供一些相关专家，并改善治理和支援流程