戴尔转向对话CXO 加快企业4个方向创新

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月17日 人物访谈（文/丁慧茹）： 在日前《经济学人》的2013中国峰会上，记者看到了戴尔的展台，戴尔强调企业借助IT技术进行变革、突破创新缺口。记者之后也采访了戴尔亚太及日本地区商用市场副总裁Alvaro Del Pozo和戴尔大中华区企业级解决方案部市场总监彭宇恒，发现不仅是企业对IT的期待和定位在变化，作为IT服务供应商，戴尔也从技术产品和市场等各个层面有更多的应对策略。其中一个很大的变化就是，戴尔的更多产品技术和市场策略已经不仅仅是针对CIO这个层面，更多地转向与CXO对话，以让IT真正地改变企业业务。

创新在加速 未来四方向将受宠

Alvaro认为在过去的一百年来，我们所看到的是企业和整个时代的创新速度越来越快，从20世纪初开始的制造业大爆发，工厂成为必争之地。这个时代持续了60年。而到零售商为王的时代，更多的企业讲创新力放在渠道的拓展上，这时也涌现了很多突出的企业，如沃尔玛，这个时代的时间是30年。而从1990年到2010年，这是一个信息的时代。“这时的Amazon这样的企业成为创新的代表。”Alvaro说每个时代的从起始到成熟用时越来越短，时代接纳创新的速度也越来越快。

戴尔亚太及日本地区商用市场副总裁Alvaro Del Pozo

那在接下来或者只是10年的时间里又会发生？起始从2010年我们已经看到了太多的先兆，比如云计算、比如大数据、比如移动互联网，这些新兴的技术又会触动什么样的产业环境？

Alvaro透露戴尔也和调研机构forrester分析过此话题，forrester将下个时代定义为客户的时代。对于企业而言，所有的机遇都在于如何围绕着客户的需求创造出更多的产品和服务。对于IT部门和CIO而言，要做的是帮助企业更加了解和满足客户的需求。

在采访中，Alvaro也分享了接下来IT会在4个领域会有更多的作为，即移动、客户体验、大数据和分析、数字化。

对于更多的企业CIO来说，可能对IT的定义依然是提高运营效率和降低成本，而随着企业IT建设的日益成熟和完善，IT的支出是在降低的。那么节省下来的IT预算应该投放在哪里呢？我想Alvaro已经给出答案了。但是对于这种创新真正的实现，对于CIO来说不仅是需要了解新的技术，还更应该了解业务。

更多对话CXO CIO需要更多合作

其实在gartner关于CMO会使用更多的IT预算的调研报告出来之后，整个业界都在讨论CIO的职能话题。而随着我们看到云计算日益解放企业IT、大数据将IT与业务联系更紧密的时候，CIO的角色又显得更加微妙了。

Alvaro以戴尔内部的合作机制为例，指出CIO与CMO应该有更多的交集和合作。“我们的CIO和CMO每个星期都要在一起开会。其实我自己以前可能只关注我要做哪些市场推广，但是现在也会借助IT部门的力量有的放矢。”对于市场部门来说，需要借助IT部门的数据分析去获得不同企业的采购意向。据了解，在过去的一年中，戴尔也特意部署了两个工具，一个是帮助销售去挖掘和跟踪客户，另一个是帮助销售更好地将信息材料传递给客户、与客户保持持续的互动。

这样的模式，从以往的采访中记者也了解到过一些。一些企业的市场部门开始向IT部门提出的更多的需求，更多的CIO也在努力地去了解业务的需求。

但是对于IT服务供应商来说，戴尔以及更多的厂商在企业级市场上更多的是对话CIO，但是对于如今企业的IT需求是更加综合和业务的，IT厂商们是完全寄希望于CIO们全部懂业务，还是应该更全面地去关注企业？

Alvaro在回答记者的提问时指出，戴尔如今在产品服务和市场层面也会更多地考虑企业CXO的需求，而不仅仅只是从CIO层面考虑问题。“原来和CIO讨论更多的话题是降低成本，但是如今的企业需要做的更多、创新的更多，这个成功需要整个企业的参与。”

其实如果IT厂商在推出相关产品和服务时，可以更多地面向企业的CXO，也会降低CIO们说服企业其他高管的成本。

另外中国的企业级市场，各个行业差距非常大。无论是移动、大数据还是客户体验和数字化营销，这些新的理念如何在不同的行业贯彻也是所有IT厂商们需要考虑的。

戴尔大中华区企业级解决方案部市场总监彭宇恒

据彭宇恒介绍，明年戴尔会将更多的市场重点放在金融、医疗和教育层面。其实这三个领域都相对有代表性，金融受互联网的冲击亟需用IT技术实现产品服务的变革，而医疗和教育是目前政策倾斜较多的领域。

其实关于创新这个话题，我们几乎在每场论坛、每场采访中都会提到。如今在各种可能变革企业商业模式的技术频兴的时代，企业的每一个创新都可能带来机遇。但是在IT厂商们不断地期望企业积极采取新技术变革之时，也需要自己能做更多的创新。正如Alvaro所提到的，戴尔内部CIO与CMO的合作，在市场声音传递上也更多地强调对话CXO等等，以其所服务的企业真正具备创新意识和实践的能力。