百会CRM：管理者应该管什么？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月08日 北京消息： 

·7.5万人的京东都能井井有条，为何我们管理一个小公司却一团糟？ 

·有了CRM，你可以像现代管理学之父德鲁克那样去管理。

·管理效率不升反低？说明你还没学会正确使用CRM.

最近，刘强东分享了自己管理京东7.5万员工的心得，他特别强调了管人的重要性，认为公司成功抑或失败永远是团队的问题。而大多数企业，特别是中小企业，几乎都存在同样问题——管理者经验丰富，却事事都要亲力亲为；员工天天加班，效率和业绩却不尽人意；人员流动频繁，更是让管理者心力交瘁。 

按照现代管理学之父德鲁克先生的说法，管理者的工作内容有五项：1.定目标；2.建组织 ；3.设标准 ；4.带队伍 ；5.培养人。这和柳传志建班子、定战略、带队伍的管理三要素不谋而合。 

但不少企业的现状却是，明明知道很多管理道理，却依然管不好团队。对于中小公司来说，缺的或许不是管理理念，而是一套能够立刻上手的流程或体系。借助CRM，将一些技术含量低的工作自动完成 ，把管理者的精力放在建立流程、协调团队、监控进度上，才更具现实意义。

为什么CRM能解放管理者？以销售工作为例，经理常常把业务员叫过来询问手里的单子有几个意向高的，跟进中有什么问题。早会、夕会、日报、周报，花了大把的时间，仍然不能清晰准确地了解业务情况。而CRM可以把你想知道的各部门所有情况、动态汇总到一起，免去了大部分无效的会议和谈话。 

把繁琐重复性工作自动化，也是CRM提高管理效率的一大特点。以百会（Zoho）CRM为例，通过名片扫描、网站表单客户所提交的信息、邮箱收件人转化、Excel导入等方法将客户信息接入到CRM中后，经理可以按一定条件设置系统，把客户资源自动分给业务员（比如来自上海的商机都给华东业务员）。还可以设置一定的跟进任务，比如3次电话拜访，系统会在指定时间提醒业务员该做什么事情。也可以按设好的模板自动发送个性化邮件、自动更改单子状态、推送关注的单子进展等。 

 经理要做的，就是要求业务员在每次接触客户后，把沟通情况简单备注到CRM里，这样不仅让其他部门了解最新情况，比如产品研发部门可以从CRM中获取客户的需求，客服部门可以从中了解客户使用产品过程中经常遇到的问题，从而制定更加科学的产品、服务及改进策略。管理者也可以看到每一个单子的进展、客户来往邮件、销售订单等等，从中发现问题，及时干预。还可以通过直观智能的统计分析报表，了解市场投入、公司收益以及销售人员的阶段性表现，从过去准确的数据上形成未来理性的决策。

 简而言之，CRM可以帮助管理者极大简化要做的事情，不必事事亲力亲为，不必浪费时间在无效的会议上，不必为人员流动而烦恼。说到底，CRM不仅仅是一种高效的管理战略，更是最具现实意义的可行方案。