客户关系管理：打造与客户的新型关系

至顶网CIO与应用频道 08月21日 北京消息：很多企业和销售人员的认知还停留在以前，可如今是一个现代的社会，很多东西都在不停地变换，甚至是流动。比如从硬件到软件，这是产品流动的趋势，或者从产品转向服务，之前卖的是有形的产品，现在卖的是无形的服务，这也是趋势的流动。我们正处在一个不断流动、甚至是液体的社会中。而这个社会中的企客关系，也发生了变化，已经不再是传统社会中，销售人员天天有事无事地跑去跟客户献殷勤。现代社会生活节奏紧凑，工作状态高压，客户哪有那么多的时间去接见你？当然，在移动互联网时代，也不是一条条微信不停地发送就可以的。惹急了，客户干脆就踢掉了你，没时间陪你侃大天儿。

所谓新型的企客关系，是在无声无息中，步步紧凑而有条理地跟踪客户，从最初的用户画像，用户痛点解读，用户需求及竞争对手分析，到后期的用户跟踪，用户需求匹配，到最终成功签单，一气呵成，步步跟进！最重要的是，无声无息，不给客户增添任何的麻烦和压力，还让他感觉到企业是真正地懂他，关怀他，帮助他解决需求。这才是真正的新型企客关系。

再简单一点说，就是对于每一位潜在的客户和已成交客户，都要记住他们的特点喜好，并且留下他们的微信号或者电子邮箱，然后将其进行归类，然后根据他们需求及痛点，再给予他们精准的解决方案，而不是“一刀切”。无差别对待是最不可行的办法。这样才会让每一位客户都感受到自己受到了重视，被尊了为上宾而产生对企业的好感，无形中拉近了业务员与客户的距离，提升客户满意度，实现订单的达成。

但是面对成千上万的客户，这能做到吗？如果上线一款CRM系统，则能够轻松做到。

比如上线一款百会CRM系统，就可以将所存储的客户信息按照性别、年龄、区域、职业特征等进行群体划分，找出每个群体的特点。但是每个客户又都是独立的个体，癖好、需求、个性不尽相同，因此用百会CRM可以为每个客户建立“精准画像”，为每个用户贴上标签。这样就可以精准掌握客户的个性化特点，在后期与客户沟通的过程中，就可以根据客户的兴趣爱好来与其进行交流，那么客户所说的“为什么你这么懂我”，就很好理解了。

所谓知己知彼，百战不殆！百会CRM系统除了可以分析自己的客户之外，还可以分析竞品的情况。将积累起的竞品信息悉数存储，使用大数据技术，就可以分析竞争对手的产品情况,方案策略等。如果在见客户时，能够为客户客观而不失偏颇地分析自己的竞争对手，势必会让客户肃然起敬，也能让客户感觉到专业性，那么签约就是很容易的事情了。

当然，如果在客户的生日、结婚纪念日以及各种节假日时，及时送上自己的祝福，肯定会让客户感觉到很贴心，很受重视。百会CRM的日期到期自动提醒功能，可以非常轻松准确地记住每一位客户的特殊纪念日，在系统中一键发送祝福邮件是很方便的事情。

一环扣一环，每一环都处理得异常完美，既真正理解客户的痛点，又能把握客户的关键需求，还能发自内心地表示对客户的祝福，那么签单自然不在话下了。