灾难恢复的人为因素：经理们应该做的10件事情

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月05日 专栏： 灾难恢复会规划测试系统性能和恢复——但是没有科学的方法来测试员工（或者你自己）在灾难情况下的应变能力。这可能会让你的公司暴露在人为错误、危险风险以及错误传播上。以下是管理者应该询问的10个问题，以确保他们可以应对灾难恢复的非技术性问题。

1、大家的身体状况都没有问题吧？

我曾经工作的公司遭遇了地震，所有C级高管从公司出来站在停车站，远离建筑物。与此同时，有半数的员工仍然在大楼里面。作为这个团队的一名C级高管，我感到很尴尬。“我们在外面干吗呢？”我这么问。“我们现在应该正在帮助这些员工。”你的员工户会向C级高管层看齐，尤其是发生灾难的时候。C级高管必须是参与找出解决方案的一员。

2、关键贡献者情绪是稳定的吗？

你可能拥有世界上最有能力的员工，但是如果他们不能在情感上做好本职工作，你就必须采取其他方法。这种情况曾经发生在一家遭遇卡特里娜飓风的公司内。这家公司的数据库管理员本来没什么问题，但是他刚刚得知他的家人在飓风中走失，他没有他们的消息。焦虑的情绪使他很难把精力集中在灾难恢复工作上，因此不得不让其他人来参与到这个工作中。

3、你保持冷静了吗？

当灾难发生的时候，员工需要从他们的管理层那里知道该做什么。在灾难中没有比这个时候更需要保持冷静和自制了。你可能感到不放心，但你必须在你的员工面前保持自信和冷静，否则他们会感到恐慌。

4、谁将扮演最高指挥员？

我知道有些经理们在灾难中失去了关键员工，然后突然发现没有其他员工可以介入其中。如果你没有一个备份人员可以在紧要关头承担接替任务的话，你的灾难恢复计划就应该包括一个顾问列表，其中包括了谁可以被调用进来做哪些需要做的事情。

5、你保持向CEO随时知情了吗？

很多组织机构的CIO或者灾难恢复经理被置于多个管理层之下，因此他们很少能与CEO直接对话。但是当重大灾难发生的时候，就必须要省略掉多数汇报流程。如果这个灾难主要是IT导向的，确保你有一个人直接向CEO报告，他/她必须随时通报整个灾难的情况。这时候客户、股东、业务合作伙伴和投资方会提供各种问题，CEO需要知道该如何回答他们。

6、每个人都了解通讯树吗？

大多数公司都在他们的灾难恢复计划中有“通信树”。这些通信树会告知员工当发生灾难的时候他们可以从哪里得到信息，通常，这会引导员工将灾难相关的信息汇报给他们的直接主管，然后主管汇报给业务部门经理，经理汇报给C级高管，公共关系部门（负责向外界传达信息）以及CEO。每个季度员工都应该审查一次这个通信协议。如果你不这么做，员工就会按照他们自己平时的通信习惯，者这可能会导致信息误传。

7、你应该和IT部门的谁进行沟通？

直接与IT员工就灾难通信协议进行合作，是与通信树设置规则齐头并进的。当发生灾难的时候，员工会很紧张，所以会计部门的一名职员会自然而然地从一名初级IT网络员工那里“获取最新消息”。这可能就是谣言开始的地方，会给公司造成损害，不管是内部还是外部。

8、你是否为应对外界做好了准备？

在灾难恢复的过程中，你必须确保人和设施都是安全的，系统可以快速恢复上线。但是你也需要应对来自报纸、电视和广播电台打来的各种电话。你需要知道应该如何回答预期中的问题——哪些问题是需要你拒绝回答的。这也是利用你的管理人员处理电话、自己专注于灾难恢复的一个好时候。

9、你没有想到的是什么？

大多数IT部门都在灾难发生之后审视他们的技术规划，这样他们可以完善这些计划为那些还没有发生的事情做好准备。灾难恢复经理还应该审视灾难中的人为因素，以确定哪些活动进行得并不顺利，然后需要进行必要更正的。

10、你多长时间会审视一下你的计划？

一个企业的灾难恢复计划应该至少每年进行审查和调整。威胁、运营以及系统都在不断变化中。所以，如果你没有定期审查计划（很多组织机构都是如此），那么你会发现当灾难发生的时候这些计划不再符合业务和IT的现实需求。