百会CRM：5招打造一个相互信任的销售团队

ZDNET至顶网CIO与应用频道 04月18日 北京消息：在军队里，信任是最被看重的东西。获得军功章的，往往是那些勇于牺牲自我拯救战友生命的士兵，人们把他们称之为英雄。士兵们被编成若干个小组，背靠着背防止敌人偷袭并最终胜利完成任务。

可是，当我们讨论一个商业组织中的团队时，情况好像恰恰相反。人们轻易能记住的是那些最雄辩的人，擅于自我激励的好员工。职场人尤其擅长保守自己的小秘密，也不愿随便帮助同事，因为他们不确定帮助别人之后会不会被认可，也不知道帮助别人能给自己带来什么好处。

以上这种情况在销售团队中尤为严重。销售人员天性乐于挑战，习惯于单打独斗获得订单，而不去考虑团队的整体业绩。缺乏信任带来的不安全感让销售员们之间仿佛隔着厚厚的墙。在销售团队中强化建立“相互之间的信任”，将大大提高员工的心理安全感，让他们乐于寻求帮助、帮助他人、剖析自己的弱点和优势。

怎么才能在这样一个充满竞争的群体之中建立信任呢？百会为销售团队的领导者支五招：

第一招：在沟通中建立自己的领导力

建立信任要从团队领导开始。一个擅长营造信任感的领导者，他的性格特征应该是：热情、有力量。经常和团队成员沟通，了解他们的想法，向他们表现出你是一个值得信任的领导。有些强势的领导会吓到员工，恐惧感让员工无心工作，妨碍他们发挥创造性以及潜力。

第二招：鼓励良性的竞争或冲突

因为不知道你和销售团队其他成员将如何反应，员工往往惧怕分享他们的弱点或建议。他们会攻击我吗？会嘲笑我吗？我可以要求帮忙吗？他们会帮我吗？......如果争论的内容是在寻求一个问题的答案，那么它就属于良性的冲突。如果只是一味证明自己的观点，或者非要争出谁对谁错，那就不是良性的冲突。当员工信任他的领导和团队同事，他就会更愿意参与到良性冲突中。

第三招：给予适当的表彰

如果没有信任，你的团队成员之间可能只是表面和谐，但缺乏彼此间真诚的承诺，对公司整体也没有益处。销售团队每周都开例会，在例会上重点表彰为团队做出贡献的成员，提醒那些崇尚单打独斗的人，及时扼杀“不合作，不信任”的风气在团队中蔓延。

第四招：对勇于承担责任的行为给予鼓励

在向着整个团队目标奋斗的过程中，鼓励大家勇于承担责任。强调团队目标达成的重要性远远大于个人目标达成。如果你拥有这样的销售团队文化，一定能让业务得到快速增长。

第五招：用最适当的方式分享成果

帮助员工理解他们的行为是如何影响到公司业绩的。当员工看到一张大大的图，上面显示着自己的努力是如何影响团队业绩，他们会更加努力。选择一种方式来分享个人业绩，但要注意不要打击到个别人。你可以画一张图展示当个人业绩不能达成时如何影响到团队业绩。