正确上线客户关系管理系统的姿态

至顶网CIO与应用频道 09月08日 北京消息：

任何一家企业，在上线CRM之前，都应该认真想一想以下几个问题：

1.你是否充分了解每一个客户的终身价值有多重要？

2.你是否清楚地知道，开发一个新客户的成本比保留一个老客户的成本高6倍？

3.你的企业运营是以客户为中心的吗？

4.你是否充分使用了所拥有的客户信息？并根据这些信息做出了精准的预测？提升了企业的效益？

5.你的客户能否从你这里获得真正的所需所求？

6.你的客户能否遇到不满意或产品有问题时，只通过一个电话或一次网站的访问就可以解决问题？

……

在当今这个以客户为中心的发展极为迅速的时代里，每家企业都应该认真思考这些问题。CRM的上线就是帮助企业解决这些有关客户关系管理的专业问题。

最佳工业流程的诊断蓝本

百会在CRM领域已经成功发展了10年时间，作为国内第一批SaaS创业公司之一，百会已经成为了行业内的佼佼者。在给企业上线CRM之前，百会都会根据这三个方面，来给企业进行专业诊断。

第一，未来规划。也就是策略诊断，包括企业的未来规划、现有产品、客户关系管理理念、业务情况、客户群体等多方面的因素。

第二，流程规划。百会CRM发展10年以来，已经为10万余家企业用户成功上线了CRM系统，累积拥有2500万注册用户，分为130多个行业，涵盖教育、旅游、金融、医疗、保险、快消品、房产建筑等，每一个行业都有着最佳的工业流程蓝本。百会CRM会根据每个行业特有的工业流程蓝本去为企业梳理业务流程，再根据实情，做出真正适宜企业的、量身打造的专业客户关系管理解决方案。

第三，针对企业人员的专业培训。培训除了包含对于CRM系统使用的培训，还包括如何改进企业人员思维的培训，让他们变得愿意使用CRM系统，愿意共同协作，这将会为企业CRM项目的顺利实施起到非常大的推动作用。

综合以上三个方面，百会CRM会给客户整合出一个高层次的CRM上线计划，并与客户进行沟通，告知客户策略上的调整有哪些，业务流程要如何与CRM系统相贴合，在系统上线后要做哪些，多长时间，上线CRM后要达到的效果是什么，等等。

四个维度的工作重心

确认之后，就会按照计划为企业实施CRM系统。此时，百会指出，在上线CRM的过程中，要将工作重心放在四个方面：

第一，加快实施速度。21世纪，时间是非常宝贵的。同样，在实施CRM项目的过程中，一定要加快速度，以争取时间差，力争在最快的时间里上线，让CRM尽早发挥出应有的回报。

第二，注重实施结果。当然，快速实施的同时，也要注重结果。根据当初设定的结果，要一一进行校正，要实现CRM上线之后，真正实现当初业务流程的使用规划，提升企业的业绩，这才是真正的结果。

第三，别忘了“人”的因素。上线CRM系统是要给员工使用的。因此，在实施的过程中，要以自身的经验、协作的精神以及简洁的操作演示，来调动员工的积极性，让CRM真正在使用人员的手里发挥出价值。

第四，要注重取得的综合价值。包括真正地规划了企业业务流程，提升了企业的运营效率，降低了企业的成本，发挥了员工的积极性，提升了企业的利润，等等。

这才是一个企业上线CRM系统应有的姿态。既然要上线，就应该将项目真正做深做透，让CRM发挥出本身的价值和回报。