E店宝电商云ERP风头正劲传统软件厂商要当心

“ERP产品一个礼拜有一个新版本推出，无论是生产、研发、设计，还是产品的版本迭代，我们都要强调快和敏捷!”E店宝CEO陈涛轻描淡写的一句话，带出了互联网企业和传统ERP企业存在的差距。传统管理软件厂商至少要一年出一个版本，一个礼拜的产品更新速度，简直难以想象。

做ERP，E店宝不是第一个。SAP、Oracle、金蝶、用友早已走进中国大大小小的企业。但这些传统ERP巨头们却有一块“硬骨头”始终没啃下来，那就是当今正如火如荼的电商行业。究其原因有两个：一个是传统管理软件企业不懂电商业务，很难真正打入企业内部;另外一个是，即使能做定制开发，但软件开发的速度太慢，跟不上电子商务业务快速发展的节奏。这两个致命弱点让E店宝等互联网企业，钻了空子，抢了市场发展空间。当然，E店宝能够成为电商ERP的“黑马”，其成功因素还不止于此。

产品走云战略

E店宝称自己为电商ERP第一品牌，这样的说法一点也不夸张。经过近10年的耕耘，E店宝开创了电子商务整体解决方案先河，提出并实践了电商ERP软件，成为国内首家电商ERP、云ERP、跨平台电商ERP公司。目前，淘宝，天猫，京东，亚马逊、当当等主流电商平台上超过30%店家的订单由E店宝ERP处理。E店宝在电商ERP市场的占有率已位居第一，其电商ERP技术与服务能力更成为业绩标杆。E店宝能走到今天，得益于云技术的发展。

云ERP可以缩短电子商务交易链条，让产品把客户的业务紧密连接在一起，让一切行为都在E店宝的云端开展。为了进一步提升用户在云ERP中的业务处理能力，E店宝推出了云ERP的3.2版本。具体来看，3.2版本主要有三大亮点，即订单自动拆分处理、精细化权限管控、打包员绩效管理。E店宝ERP3.2版本可实现订单自动拆分处理，超重订单自动预警，提高审单员审单效率。另外，在精细化权限管控方面，可通过权限控制订单处理流程，提升管理效率。打包员绩效管理功能也同样是E店宝功能细化的体现，打包员绩效考核从流水线团队考核可以精细化到个人。

最重要的是，借助云技术，E店宝可以让全国的服务器、客户端都使用一个版本的软件。这样做的好处是，企业可以为用户提供持续服务，随时帮用户户升级并进行技术支持。这种产品形式颠覆了传统ERP的软件包模式，可以进一步深化、细挖电子商务ERP服务，即“服务为王”理念。

市场以服务至上

提倡“服务至上”理念，可能和E店宝CEO陈涛本人有着重要关系。5年前，陈涛还和产品实施人员并肩作战，跑在客户一线。过去那些吃苦受罪的“桥段”，在外人来看只是他的 “戏言”，但对于陈涛本人却是弥足珍贵的记忆。正是那样的经历，才有了E店宝今天这种百折不挠的韧性。

十年来，E店宝始终坚持饯行“服务为王”理念。也许，也传统的ERP厂商也会走同样的路，但如果不从根本上做出改变，很难摆脱ERP困境。陈涛认为，电商ERP产品是“服务”，而不是一个“工具”。工具只是摆在用户面前的一个拥有很多功能却无法应用的“垃圾”。而从服务的角度考虑问题，则可以确保软件产品使用方便，部署方式也简单、快捷，并且随着用户使用级别的增加，系统可以不断叠加升级，这样的电商ERP才能真正获得生存空间。

电商的ERP和传统ERP不同。传统ERP是以财务为中心，对速度没么那么高的要求。而电商是业务型ERP，业务系统每天都在发生变化，所以电商ERP必须要跟着业务发展具备快速反应能力。为此，E店宝在全国各地都设置了分支机构，通过遍地的服务体系为客户提供一对一的支持和上门服务。E店宝的客户服务从来不外包，因为“服务”是企业的命。在双十一这种关键时期，E店宝所有人员都呈一级警备状态，停止所有工作，和客户同样作战在一线。

另外，E店宝的软件非常便宜。软件基础版本不到4万块，企业就可以拥有一个打通全网的电商平台，可以拥有订单管理、仓库规划、库房管理等。甚至可以为企业打通流量来源，提供近15天的上门实施培训，帮助用户梳理企业内部流程，直到管理人员签字，实施人员才会离开。

不仅售前支持是“服务”，开发、运维也要有服务理念。不能卖掉一个软件以后就不再负责任，因为用户的ERP软件直接连在E店宝的云端，如果1小时不能用，就意味着用户要放假1小时，所以开发和运维部门要保障软件7*24小时正常工作，达成客户“有求必应”目标。

最近，E店宝推出了新服务标准，即“敏捷、专业、可靠”。新定义不是在做广告，做品牌经营，而是为了确保企业服务能及时响应，快速应对变化。为了深化行业应用，E店宝把软件支撑和服务进行了全面细分化，根据不同客户种类，提供不同的服务体系。各种流程也开始实现标准化。

另据了解， E店宝从去年开始就在做流程、制度、管理等方面的整合，还进行了人才引入。可以说，如今的E店宝正翻开电商ERP领域最崭新的一页，全力挺近服装、鞋帽、3C产品、化妆品以外的其他领域，SAP、Oracle、金蝶、用友等企业要小心了。