ZD至顶网CIO与应用频道 09月05日 北京消息:最近,各大卫视黄金档的屏幕都被《微微一笑很倾城》这部颜值巅峰的神剧霸占,除了“虐狗”剧情以外,最吸引眼球的就是剧中女主们常常敷在脸上的“黑色面膜”,这款面膜就是E店宝的忠实客户,电商面膜类目TOP1的膜法世家提供的。
可以说,膜法世家的面膜是《微微一笑很倾城》剧中各位女主颜值的“保障”。而即将到来的双11,E店宝也将为膜法世家“保驾护航”。
去年双11电商大促中,E店宝的合作伙伴膜法世家再创52万单,总销售额4500万的佳绩。作为电商圈中尤为知名的护肤类目品牌,膜法世家已与E店宝合作5年。从2011年开始,E店宝更是为膜法世家5年的双11“保驾护航”。
膜法世家是上海悦目化妆品有限公司旗下著名面膜品牌,淘宝销售量最大面膜产品之一,更是连续几年双11面膜类目销量第一。
“双十一”,是每年电商人最重要的业务压力期与业务增长期,膜法世家要求在短时间内处理大量订单,那么订单处理各个环节的及时准确就显得异常重要。膜法世家的客户代表分享说:“抓单这一块是很重要的,一定要快,快的话是订单就容易合并,两个甚至多个订单能及时合并就会给我们节约快递成本,也解决了人力成本。例如一个单如果是凌晨一点拍了一单,早上八点的时候拍了一单,不到九点的时候就都能抓取进来,那同一个ID购买的订单就能合并在一起,我们只需要发一个快递就可以了。如果到九点十点十一点还没有抓下来,那可能一点的那个单我们已经审过去了,八点那个单却要后面再审,那样的话就要发两个包裹,所以E店宝抓单快,就帮助我们省了一个快递和一个人力打包的成本。所以说抓单迅速是很重要的。2015年的数据是5个小时内的订单都能进行合并比,预计的还要好。”
其次,打单发货也很重要,双11期间单量大,在此期间膜法世家光是临时工就招了一千多个人,如果是系统不稳定,或者卡了出问题了要停止处理一下,那么一千多个临时工就不能正常工作,会消耗很大一笔人力成本,所以E店宝稳定的发货系统,保证了3天内,膜法世家完整就处理完了经过系统合并后的46万笔订单。
2015年双11之前,膜法世家使用的E店宝ERP从一代升级成了二代,打单功能模块增加了查询方案,功能相对于一代有了更大的优化改进,保证了打单的便捷和高效。同时结单功能,帮助客户更加准确和快速的数据、订单查询。
“还有一个环节是货发出去了,要及时的更新淘宝的后台状态,就是告诉顾客这个货我已经打好包了,已经在发货了。因为我们做的这一切最终都是要告诉顾客知道,告诉顾客才是我们的成果,才会保证客户的满意度。这些环节都很重要。”膜法世家的客户代表分享道。
E店宝每年双11大促期间都会有专人在客户的现场进行驻场支持,这个面对面的服务,真正做到了为客户“保驾护航”。“就像去年双11,E店宝的客户经理在我们的仓库呆了四天三夜,也没好好休息,真的挺辛苦的,也很认真负责。”
正是如膜法世家这样的电商用户对于E店宝的信赖和认可,才不断坚定了E店宝人为电商用户提供卓越服务的信心与决心。E店宝10年,已成功服务超过10万家电商用户,连续6年双11大促为电商客户提供驻场支持,保证我们的客户不断创造更好的业绩。
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