CIO：企业BI的重点究竟是技术还是业务？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月03日 评论分析：BI对于企业信息化建设的作用不必多说。但BI给企业带来的也并非全是好处，关键还在于企业自身对于信息化方向的掌控。从企业管理层的角度来讲，BI已经成为企业进一步部署应用的一步重要的棋，但产品不成型以及各种条件因素的影响在加上超低的失败率，则要求企业管理者在实施BI项目时需要更加谨慎。

一家集团公司，表面上看，以其优质的产品、良好的服务闻名于世，其整体实力及产量和销售额等各项经济指标连续多年在全国同行业中名列首位。产品批量出口美国、欧洲、南美州、中东、东南亚等几十个国家和地区，在全球同行业中名列前茅。作为一家规模较大的工业企业，经过多年的发展，其生产的几十种产品不仅覆盖全国，而且远销国外，经济效益可观。

集团高层十分重视企业信息化的开发与建设，为了增进企业管理水平，满足集团管理的要求，公司很早就着手信息化建设工作，但早期由于经验不足走过不少弯路。然而虽然在信息化建设过程中经历了“三起三落”，但仍矢志不移，最终在不断的摸索过程中逐步形成了符合自己企业发展需求的信息化之路。

经过多年的信息化建设，目前该集团形成了严密的信息化工程组织管理及工作保障，目前已经建立了以PDM、OA、ERP为基础的管理信息系统。

信息化是个循序渐进的过程，随着ERP在企业中的不断应用，更高层次的需求彰显出来了，公司信息中心人员发现，由于ERP系统主要是对日常运营基础数据的管理，公司领导很少用到这个系统，很多领导需要的报表制作还是需要在系统外进行编制和流转。基于这个原因，他们决定在ERP系统上拓展一个新项目——BI系统，意在抽取ERP中的数据，并形成供管理人员查看的报表系统。

这对企业信息化而言，相对于最高级别的即是决策支持系统了，同时也是企业信息化实施的最高目标，将企业有价值的信息数据提取出来，进行分析进而为决策者提供有利于企业发展决策的信息，便于决策者决策。这个系统一旦真正的投入使用，对决策者们来讲可谓如虎添翼。

于是，公司在ERP系统单轨运行后很快就进行了BI软件选型，并组织相应实施人员进场开始工作。马不停蹄的上线了BI，但是据公司信息主任讲效果并不理想，随着BI系统在企业中的不断应用，制约BI系统在企业快速发展的三大瓶颈逐渐显露出来。

集团CIO经过分析后发现，主要有三方面的原因，一方面，公司领导的意识跟不上，就如同当年ERP一样，总是不能改变原有的习惯，比如关于报表，习惯于看原来系统中的EXCLE，另一方面，基础数据不扎实，无法依据准确的数据提炼出有价值的信息，使得BI的效果以及价值都无法很好的体现。由于对BI的理解存在较大差别，没有对基础数据引起重视。认为BI系统只是提供一些更加详细的财务报表，缺乏对BI系统在公司业务发展中所起到的辅助决策作用的认识。那些BI的直接受益者，如高层领导则认为，BI系统高深莫测，其应用也将非常复杂，不但不能给企业决策提供辅助支持，相反会给自己的决策增加障碍。甚至认为使用BI系统将会影响高层管理者的地位。

实际上，这是一个必然的过程，因为企业资源计划ERP项目在引进初期也经历了这样一个低成功率的时期，随着CIO们对业务和管理的认识逐步深入，随着厂商对产品本身本土化的改造，成功率现在已经有了很大的提升。相信BI也会有这么一个过程，可以从ERP中借鉴很多经验。这只是一方面，起到的促进作用不会太大，因为BI和ERP所服务的目标有着本质的区别。之所以企业目前企业对于BI的使用效果不理想，就是没有清楚的认识到ERP和BI的区别，习惯在原有的基础上去看到新的信息服务机制。

ERP是为生产、运营及财务服务的，提供统一的标准和管理，强调的是流程，讲究的是稳定和效率。BI是为市场和分析决策服务的，提供唯一干净的分析数据，强调的是准确性，讲究的是时效和灵活性。这些区别决定了BI在系统构架设计的时候就必须采用不同的思路。从某个层面来讲，ERP还是偏技术的，而BI则要求更为市场的头脑，灵活善变的BI才是为市场人员所喜好的。如何将两者之间达到融合，利用ERP平台原有的基础，结合市场的业务需求，灵活利用BI这个更高层次的技术平台挖掘企业信息价值最大化才是企业目前最大的挑战。