八百客新年发力 三枪鸣响CRM市场

ZDNET至顶网CIO与应用频道 02月11日 北京消息：在过去的一年，八百客保持高速的销售增幅，旗下产品不断升级发力。在惊喜的数字背后，八百客更加沉稳地筹备新年战略，以CRM产品、移动应用、专业服务“三枪”齐鸣，带动CRM市场新年突破发展之势。

第一枪：CRM功能更新

众所周知，CRM可以帮助企业很好的处理与客户之间的关系，使企业与客户之间的互动更加顺畅，真正做到以客户为中心。然而CRM在使用过程中，会生成大量的数据，如海量客户资料、商机信息、订单信息等。在这信息的洪流中，如何更快速便捷地获取隐藏在数据背后的价值，从而更好地辅助企业决策者制定战略决策，是现在企业经营者所关注的焦点。

在这样的背景下，八百客升级产品，将BI与CRM相融合，形成一种优势互补，帮助企业更好地将战略、决策、执行连贯起来，并获取深度的可用信息。八百客升级后的产品凸显出两大特征：一是全面、深度的整合应用和整合客户数据；二是强大的决策分析功能和能够使客户价值最大化的决策能力。这将引领新一代CRM的发展浪潮。

第二枪：移动应用“大换装”

移动互联网技术，努力改变着中国移动办公行业版图的色彩。如今，虽然很多客户引入了移动CRM，但许多员工还是习惯性的把沟通工作转移到QQ群、微博和微信上面进行，移动CRM仅成为信息查询、流程审批的平台，使其应用价值大大降低。2014年到来之际，八百客最大的挑战和成就便是把可定制的人性化元素引入到移动CRM中，使办公变得更高效。

以往的APP应用主页，大都是系统提供功能菜单，这对于部分用户来说，主菜单的功能不能满足自己的个性化需求。针对这种情况，八百客此次升级的CRM手机版推出了一种新功能，称之为“快捷通道”，它允许客户定制自己需要的功能或者页面，使客户的移动CRM客户端更具个性化，更能满足业务办公的需要。

第三枪：服务再升级

在过去的蛇年，八百客作为中国首家在线CRM厂商，凭借出众的产品和服务质量以及卓越的创新能力，获颁“最具服务满意度企业”奖项。这个奖项是对八百客在客户服务满意度方面的积极肯定，同时，这也鼓励八百客用行动去为每一位客户提供更周到的服务。

在各行业以提倡“服务为王”的今天，能否为客户提供积极、有效、快速、优质的服务来满足客户更多个性化的需求，已经成为企业提升核心竞争力赢得市场的重要手段。目前八百客的服务可以覆盖企业前期咨询、产品演示、技术实施、免费培训、售后支持等多个环节。今后，八百客将继续秉承为客户服务的宗旨，7*24小时为客户提供周到细致的服务。