透视移动CRM发展 将走向“私人订制”

ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月16日 北京消息：年底，因“梦想”而大热的冯氏贺岁喜剧《私人订制》票房一路走高，很多观影者纷纷表示意犹未尽。为延续电影的火爆热潮，各行业挖掘市场热点，充满个性化的私人订制项目纷纷产生。同样，在移动互联网大爆发下，众多开发商相继踏入移动办公市场，但是用户能否拥有一款自己专属的移动应用？移动CRM能否实现真正的“私人订制”呢？

信息技术的快速的发展，为移动办公的发展拓宽了道路，3G的商业化更加速了移动办公的进步，智能手机也将在移动办公领域扮演越来越重要的角色。移动运营商、手机制造服务商、通讯设备商、软件开发商等纷纷开始了移动办公市场布局，并逐步形成一条初具规模的产业链。产业链的末端，即移动办公的应用者们，正在以前所未有的速度膨胀，移动办公手段正在成为企业的新竞争力。

IDC预测，到2015年，全球移动办公人员将上升到13亿。2015年亚太地区40%员工可移动办公。企业间的竞争将由产品或服务的竞争逐渐演化为时间和效率的竞争，快速变化的外部环境、不断更新的信息资源、企业间即时的信息交流促使越来越多的企业加入到移动办公行列。

行业对技术提升的探索永无止境。以八百客为代表的在线CRM软件供应商，正在深入应用移动互联网技术，努力改变着中国移动办公行业版图的色彩。如今，虽然很多客户引入了移动CRM，但许多员工还是习惯性的把沟通工作转移到QQ群、微博和微信上面进行，移动CRM仅成为客户查询、订单查询、流程审批的平台，使CMR的应用价值大大降低。2014年到来之际，八百客最大的挑战和成就便是把可定制的人性化元素引入到移动CRM中，使办公变得更加高效，更符合个人需求。这在中国CRM行业是一种全新的尝试。

具体来说，以往的APP应用主页，大都是系统提供功能菜单，这对于部分用户来说，主菜单的功能不能满足自己的个性化需求。针对这种情况，八百客此次的CRM手机版推出了一种新功能，称之为“快捷通道”，它允许客户定制自己需要的功能或者页面，使客户的移动CRM客户端更具个性化，更能满足业务办公的需要。

八百客CEO李总表示，办公人性化将是移动办公的发展趋势。正如苹果的巨大成功，更多是因为把仅仅作为通讯工具的手机，变成好玩的装备一样，使工作变得更高效更有趣，应该是移动CRM的发展方向。期待2014年八百客移动CRM客户端的“私人订制”功能为客户带来更大价值。