2014年在线CRM行业趋势分析

ZDNET至顶网CIO与应用频道 12月25日 北京消息：从2004年到现在，转眼间国内的在线CRM行业已经走了近十年。在过去的几年，在线CRM市场发生了非常大的变化，市场需求增加，迎来了更大的发展机遇，但竞争也日趋白热化。经过洗牌后，在线CRM行业出现出“强者更强，弱者掉队”的局面，目前，以八百客为主的厂商依然是行业的领军者。在这个行业，只有保持强劲的产品和服务创新能力，才能保持发展优势。那么2014年在线CRM市场有着怎样的发展趋势呢？

1、行业竞争更趋激烈

在过去的十多年，CRM软件技术日趋成熟，市场规模与日俱增，这吸引了更多的软件公司转型进入，以及更多的创业者选择这片蓝海。可以预测的是CRM在2014年将迎来更加激烈的竞争，到时候在线CRM厂商将迎接更多的挑战。

同时客户关系管理市场的整体需求也在不断上涨，但需要注意的是，受经济发展疲软的影响，中国管理软件在近几年来并不景气，不仅用友和金蝶所代表的财务软件这样，CRM市场也同样如此。再加上CRM应用度不断成熟，很多用户开始重新选型或二次开发，竞争更加激烈。此外，国外巨头如SAP、微软将继续加强产品的研发，开始在中低端市场上与国内在线CRM厂商打响争夺战，这将给国内主流CRM厂商发展带来更多压力。

2、移动CRM成为发展趋势

随着智能移动终端如ipad、手机的普及，移动CRM办公系统迎来了爆发式的发展。对很多用户来说，办公的移动性和流动性增加，使得他们对电脑的依赖越来越少，移动办公需求越来越大。在这种形势下，移动CRM成为企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台，也是最大化利用碎片化时间，自由、及时跟进工作内容进展情况，提升工作效率，管理水平的有效性方式。

目前，绝大部分的CRM厂商都推出了移动应用客户端，可以在手机上查看客户信息、进行文件审批、处理待办事项、撰写联系记录等，但这些都只是简单的应用。八百客专注于移动产品的研发，将各种新功能新技术融合创新，推出了新一代智能移动CRM。它采用HTML5技术，能实现系统主页定制、定位考勤、统计图报表分析等功能，并将手机、Pad、PC端的业务数据全部打通，实现数据同步。

3、服务与技术创新引领行业创新

自主创新能力是企业竞争力的核心，这是国内软件业跌宕起伏的变化所形成的铁律: 一个软件企业只有拥有强大的自主创新能力，才能在激烈的竞争中把握先机、赢得主导，在线CRM行业也是如此。

然而放眼今日的CRM软件市场，更多客户对CRM厂商的要求也越来越高，如咨询能力、应用规划、流程梳理等，CRM厂商只有紧紧围绕市场变化去开拓创新，才能赢得用户的支持，才能打造自己的核心竞争力。

在这个过程中，CRM厂商也需要明确自己的定位，并在细分领域不断进行服务与技术创新，才能在竞争中脱颖而出。比如，对于八百客来说，由于其产品可实施定制，功能应用非常灵活，能满足中小企业各种各样的需求，同时八百客的在线CRM产品功能性强，也适用于大型企业客户。此外，CRM厂商还要努力满足行业应用需求，为用户提供具有行业特征的解决方案，才不易被其他厂商所取代。