互联网思维颠覆下 CRM助企业拥抱变革

ZDNET至顶网CIO与应用频道 06月18日 北京消息：在互联网经济席卷而来的今天，可能很多人都会问你创新了吗？你互联网思维了吗？如果没有，人们基本上认为你离死不远了。

无疑，近年来，从制造、通信、软件、物流，到医疗、教育、旅游、餐饮，越来越多的行业、应用与服务正在被互联网改变。在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，业界开始重新审视互联网对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的影响。互联网思维也成为出现频率最高的词汇，颠覆与创新也成为企业发展的关键词。

中国互联网经过20年的发展其影响力已经真正触动整个社会，互联网构建了一个崭新的生态系统。那么，那么移动互联网时代的商业核心是什么，什么样的企业才能拥有未来，这些问题一直启发着人们不断思考。

“现在互联网带来的最大改变是把企业与客户变成了零距离。由过去那种企业和用户从研发、制造、生产到销售的串联关系变成了并联关系。我把它形容成一个生态圈，而这个生态圈是一个环状，它的外环一定就是一个全流程最佳的用户体验，内核可能就是一个企业，包括你的合作方和员工”。八百客CRM信息化专家认为。

在互联网时代，移动设备成了必备产品，每个人都有了指尖上的权利，主动获取并发布自己的声音。这也要求企业应该及时满足客户的这种需求。企业要主动拥抱这个变化。CRM是一款以客户为中心的应用软件。利用基于互联网的在线CRM软件来关注客户，可以帮助中小企业与客户建立长久的商业关系。例如八百客在线CRM系统的关键客户营销策略，即从目标客户群中筛选出一部分具有较高价值的客户，重点向这些客户提供产品和服务。向客户提供产品和服务的过程是一个相互认知的过程，如果您能始终如一地为客户提供卓越的服务，品牌形象也就自然而然的在这个过程中建立了起来。

雷军说过一句话：站在风口上，猪也能飞起来。但很可能企业来到这个风口以后，突然发现这里已经有一堆猪了。比如之前的嘀嘀打车和快的打车，所有钱都烧到了黎明前。企业需要的是外功和内功。即便是在互联网时代，企业最核心的还是它的产品和技术，传统企业主要是看它的品质和服务。把好的服务和好的品质做好之后，才会有更好的市场。

我们处于一个变革的时代，变的是商业新玩法，不变的是企业核心的追求。可能对于企业来说，找到你最核心的东西，把这一点做到极致，你才能获得市场，你才能在新的移动互联网浪潮中立于不败之地。