八百客CRM发布站点功能 提升4大价值

ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月02日 北京消息：近日，国内领先的在线CRM厂商八百客最新发布站点功能，站点功能是八百客给企业的客户提供的一个自助服务平台，客户可以从企业的官网登陆到800APP系统，随时查看下载一些信息，还可以建立订单，功能强大，方便快捷。

站点会有单独的一套登陆页面，可以放在企业的官方网站上。

八百客技术负责人谈到，“CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。这种思想将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源，实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理。”

那么，800APP站点功能具体能做什么，对企业和客户有什么价值呢？

1、提供有价值的客户服务

相信很多使用八百客产品的企业都有这样的管理需求：自己企业的客户要想了解一些信息资讯，如预约的课程、采购的订单、消费的记录，会员的积分等，往往没有专门的登录系统。如果要登陆到企业使用的800APP系统中，企业就需要给每个用户购买一个账户，这笔费用对企业来说也是不小的负担。

现在这个问题解决啦，站点功能可以给企业提供一种物美价廉的解决方案，企业在自己使用的800APP系统中可以在得到一套自己的站点账户，既能满足自身客户的信息查询与建立订单需求，又不占用正式账户数量。

2、减少响应时间和改善响应效果

在站点系统中，客户可以随时登陆，并查询自身需要的一些信息，而不用致电到企业的客服中心进行询问了解。比如针对教育培训行业，企业的客户就是学员及家长，那么用户要想预约课程，或是查看课程报名信息，或是提交资料都可以通过登录800APP系统实现。这种方式大大减少了企业客户服务响应时间，而且改善了客户服务响应效果。

3、减少成本

通过使用开设CRM站点功能这种客户自助服务的方式，企业把一般性、重复性服务交由客户自己完成，从而减少呼叫中心服务总量及人员开支。而且企业在购买800APP产品时，也不占用正式账户数量，这在一定程度上也降低了企业信息化的成本。

4、改善客户满意度

站点功能可以帮企业在不增加客服人员的前提下为客户提供更多可选择的接入方式。这种自助服务可在服务水平得到高质量保证的同时，有效降低成本，实现7x24小时全天候服务，帮助客户自行查看反馈解决进度，显著提高忠诚度。

众多周知，CRM的核心思想就是以客户为中心，这意味着企业将把客户作为其运做的核心，也就是说企业的一切活动都是围绕客户展开，客户需要什么，企业就做什么。而800APP站点功能的发布，帮助企业实现了真正意义上的客户关系管理。

创新是企业生存的王道，尤其在企业信息化的今天，如果不能推出独树一帜或者富含创新性功能，那么一款产品终将失去客户。800APP一直以来坚持产品创新，在CRM市场中脱颖而出。站点登陆功能为广大使用八百客CRM的企业用户们，提供了客户管理的贴身秘方。未来，八百客CRM仍然会不断给用户们带来惊喜。