移动CRM走向何方? 三大趋势不可逆转

ZDNET至顶网CIO与应用频道 08月13日 北京消息：云计算以及移动互联网的风靡，再加上智能手机、平板电脑等移动终端的发展，企业级移动信息化的大潮风起云涌，一夜之间似乎进入了移动办公应用全面抗战的状态。智能手机已经成为个人通信、网络、生产力和企业效率、协作的新标准和必备产品。一些移动办公应用的软件开发厂商正在通过技术为人们创造一个更加移动化、整合的和跨功能的崭新世界。

当下，企业对云计算和大数据的依赖程度越来越高，一直在强调移动技术可以做什么。而移动应用更好看、更灵活，并与人们的工作需求实现无缝衔接，成为必需品。在此基础上，展望未来几年，移动CRM的几个趋势正在变得越来越明显。

1、数据一体。所谓一体化，就是指将OA、ERP等系统中的数据都集成到CRM中，对内通过对各式各样的数据实现整合，构架数据流通平台；对外，采用平台对接和集成的方式打通通道，实现数据共享与增值。对用户而言，只需要使用一个手机，就可以把整个企业的业务流程全部跑通。

八百客移动CRM将人员、文档和数据三者结合，实现信息的流动。决策者可以第一时间浏览所有动态，确保决策的及时、准确与可靠。员工也可以与同事、领导甚至老板分享想法与建议。对于众多传统行业中小企业而言，八百客移动CRM能够快速帮助企业进入云计算，实现信息的流动与数据的增值。

2、社交协作。社会媒体的衍生更让人们的沟通方式变得多样化，通过博客、播客、论坛、社交网络、微博等社会网络工具，人们可以越来越容易地获得更多信息。CRM 将技术与移动和社交媒体融合在一起，更加贴近社会需求，如：与新浪微博、腾讯微博等移动终端进行互动。提供好的互动平台，来为客户提供便利，用很低的成本，获得更多优势资源。

八百客移动CRM突出企业社交移动属性，帮助销售将企业各部门人员搬上了网络，微博、微信式的协作和信息分享，让销售人员无论出差在何处都能感受到不是一个人在战斗。更重要的是，它还可通过开通与客户专属的VIP空间、拍照、录音、LBS、企业微信、微博等社交应用，从而实现销售、企业团队与客户的紧密互动，大幅提高打单成功率和客户满意度。

3、跨平台布局。移动应用跨平台布局这种趋势更适用于企业场景。在企业场景下，移动CRM应用不但需要专注提升企业生产力，而且还要注重来自一线销售人员使用场景。企业用途的应用必须要布局多种设备，建立标准，让员工用各种不同的个人智能手机能够有效的沟通，确保移动网络不但要透明，还要能正常运转。

如今，在现场作报告可能有点奢侈，但当每个人都配备了一个标准的移动CRM时，作报告就可以很容易地输入数据，企业的各个部门都可以观察到它的走势。无论员工正在使用个人移动智能设备还是他们的个人工作电脑，模仿办公环境的在线CRM都将是一个公司有效的数据管理和沟通的最佳投资。

此外，基于云计算的员工管理应用，可以完善员工信息、增强互动、监控营业开支和生产，由此生成便于访问的数据库，这样的企业移动办公应用将会得到快速发展。总之，未来移动应用互动性将会更强，产生更多基于云计算的模式，企业级移动CRM跨平台布局更明显，帮助企业在在工作管理等方面产生显著的转变。