移动CRM市场谁能胜出？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月01日 北京消息：借助于云计算、移动互联网的浪潮以及微博、微信、GPS等个人应用的普及，再加上智能手机、平板电脑等移动终端的发展，企业级移动办公应用时代的到来显得颇为壮观。短短时间内，OA、CRM等移动产品纷纷涌现，各大软件厂商纷纷摩拳擦掌，誓要在移动端掀起一阵腥风血雨。业内人士分析，移动办公产品，对整个管理软件行业来讲是一个新的挑战，也是一个新的机遇，极有可能引发业内竞争的再度加剧。

移动风潮一触即发

如今，移动办公已演变为一种潮流。IDC认为“移动应用建设外部条件日益完善，用户使用行为发生改变”。智能终端改变了用户的行为习惯，很多人利用碎片化时间处理工作事务，浏览信息内容，用户每天花在智能终端上的时间越来越长。企业的管理者已经意识到，移动化已经成为一种新的生产力，能帮助企业创造更多的价值。

根据ABI Research的最新预测报告，到2014年，全球利用移动设备进行文件共享、信息管理或是获取导航、地图应用等服务的移动云计算用户将达到9.98亿，占全部手机用户的19%，甚至每年还以30%—50%的速度高速发展。这足以证明移动云市场广阔的发展前景。

调研机构Gartner也曾在未来10大科技趋势的预测中表示：2013年的科技主题将是信息技术引导云、社交和移动的发展。其中企业移动化进程的加快，将让移动应用成为2013的关键词。毫无疑问，随着移动设备和移动互联网充满想象力的发展，没有人再对企业办公移动化持有质疑。

办公应用产品大跃进

在移动风潮的带领下，管理软件领域经历着一系列的变革，而移动CRM的落地，把中国企业管理推向了一个新的顶峰。现在，各CRM软件提供商都已经意识到移动化是影响行业的关键趋势，纷纷推出移动版CRM。行业领军者如Salesforce.com 及 Microsoft在加速打造移动CRM应用，国内的800APP、百会等也都在移动终端迅速布局。未来移动CRM的发展潜力不可限量。

在CRM软件厂商忙于争夺移动终端市场时，一直专注于社会化协作的纷享科技突然改名纷享销客，宣布往轻型CRM方向发展，这给移动CRM市场又注入了一股力量。但是细细查看纷享销客，它在功能点上仅是移动定位、考勤签到、发布日志、名片扫描以及一些任务审批、协作沟通的功能，这更像是移动OA功能点的丰富，称之为CRM似乎还有一段距离。

众厂商的加入，造成了移动终端的繁荣，这让很多人认为企业移动CRM的开发彷佛会一夜之间爆发，成就中国的速胜“小鸟”。然而随着各家移动办公产品的推出和升级，其中的差异开始显现。通过种种对比，我们发现功能最强大的还当属800APP移动CRM。

与众多所谓移动CRM不同，八百客的移动CRM客户端之所以被视为新一代原生移动CRM，与其骨子里透出的移动社交属性密不可分。800APP移动CRM不仅具备客户和销售流程管理、移动办公、知识管理等CRM核心功能，其更多融入了社会化协同、拍照、录音、LBS等消费类移动应用体验，并与达成一线销售打单目标和企业管理层战略融会贯通。正如八百客CEO李智所言：“移动CRM在真正实现企业战略和管理目标之前，首先要扮演的角色是销售的移动办公和打单利器，只有一线销售用起来了，系统所承载的管理功效才能发挥。这也是移动社交时代，CRM的首要使命。”

新一轮角逐谁能胜出？

业界分析人士认为，在诸多在线CRM厂商之中，其移动产品的布局创新直接决定了其在移动办公领域的竞争优势。随着各家产品的不断更新升级，整个行业的竞争也随之加剧。从市场调查的分析结果来看，大多客户希望CRM功能以简单、便捷交互为主，厌烦繁琐操作。所以厂商要把其主要应用集中体现在销售和服务上，例如回款和联系人查阅，合同或订单信息，以及一些后续活动上。

“移动办公并不是简单地将企业信息管理从电脑搬到手机上，而是充分利用移动商务的移动特征解决传统系统无法完成和解决的问题，从而让用户更好地使用系统，使系统数据更具及时性与完整性。因而，做移动办公，首先一定要抓住其移动的特性，精确锁定人群，解决最关键和及时性要求最高的应用。”八百客CEO李智如是说。

技术的狂飙推进，市场的井喷之势，引爆了国内非常激烈的市场竞争。如今，众多CRM软件厂商蜂拥进入移动市场，诸候混战，逐鹿CRM，中国移动CRM市场可谓火爆至极，叹为观止。然而不管市场如何变，“强者更强，弱者愈弱”的市场规律似乎未变。到底谁会在白热化的竞争中笑到最后，让我们拭目以待。