云计算与移动技术成就移动CRM

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月25日 北京消息：从历史的长河来看，技术的发展总是不断地推动着时代进步。而与CRM系统有关的新技术的发展也必然带来新的应用趋势。移动CRM系统就是云计算与移动技术完美结合的产物。当Android、ios、BlackBerry OS等专为手机而造的操作系统不断问世并逐渐普及时，移动CRM带来的移动办公普及成为可能。

有调查显示，在全球范围内有32%的员工在工作中依赖超过一个以上的移动设备。移动CRM已毫无疑问地成为当前最无法抑制的发展潮流。从用户需求来看，移动CRM也面临着最大的发展机遇。随着企业的发展，面临着员工分布广泛、分支机构和办事处众多的局面，需要一种便捷、灵活和具有跨地域性的办公方案，使员工无论身在何处，都能实现员工与员工之间，企业与业务伙伴之间的相互交流和沟通。另外，企业管理观念进一步提高，也希望通过移动化的方式提高办公效率，降低管理成本。

随着智能移动终端的普及，移动CRM迎来了爆发式的发展。与以往只服务于领导不同的是，移动CRM办公应用将及全员，从而更好地突破时间和地域的限制，引发移动办公的浪潮，这对企业管理来说，是一个划时代的变化。

八百客信息化专家表示，传统的CRM系统在满足用户需求上仍存在不足，如：因为不在办公室，很多流程无法及时流转，领导对重要文件无法及时审批；销售、实施人员因为工作性质，大部分时间不在公司办公，离开PC以后，无法有效地协同办公，提高工作效率等等。这些常见的场景对CRM系统提出了更高的要求。

面对市场需求，八百客CRM移动版以手机、PAD等便携终端设备为载体，支持iPhone、Android等手机操作系统，可以实现企业各类信息系统的移动应用延伸，并可根据企业业务特性进行个性化定制，形成具有企业应用特色的专属移动商务工具。

而且，八百客CRM移动版为用户提供了查看/共享/创建文档，创建/管理销售线索、商机、客户，创建任务/查看项目进度，浏览和使用其它办公应用等功能，用户只要通过移动手机的Web浏览器或者直接进入移动CRM应用程序，就可以快速访问商机、客户、联系人、任务、活动、待审批项目、日常办公等模块。

随着LBS技术的兴起，八百客又将位置功能服务加入到产品中，成为移动CRM的又一大亮点。这种移动定位功能对外勤人员的考勤管理提供了方便。外勤人员可通过自动定位技术签到，并将签到的时间、地点、人物头像等自动记录到800APP系统中，方便人事管理。外勤人员可以随时通过移动程序下订单以及处理数据，可以对系统中的数据进行查询、编辑、删除操作，也可以对图片和附件上传和下载。

可以说，八百客推出的新版移动CRM客户端是一款真正意义上基于移动云计算技术的CRM管理工具，它可以帮助外勤人员更灵活的安排时间，快捷的考勤制度颠覆传统HR管理的繁琐冗杂；它还可以帮助管理者更具有时效性的对员工任务派发和命令下达；帮助企业降低规模扩展时的高成本支出，提高企业效益的增长。

如今，手机应用带来的变革也蔓延至了CRM领域。再加上企业销售员工对办公室的使用率正日趋下降，其固定办公位的使用率已经小于50%。在这种背景下，移动CRM系统迎来了爆发式的增长，这也给厂商带来了新的机遇和挑战。厂商只有在产品研发与设计上跟得上技术和需求的潮流。