从CRM新秀到大佬 八百客的三大策略

ZDNET至顶网CIO与应用频道 05月21日 北京消息：管理软件江湖变幻莫测，必须有“独门秘笈”，厂商方可立于不败之地。近年来，在线CRM逐渐成为聚光灯下的产业，行业发展势头迅猛，无论是国际IT巨头SAP、甲骨文、微软还是国内传统管理软件商金蝶、用友，或者创业型公司，都在向在线CRM领域迈进。而八百客作为国内首家在线CRM厂商，成立8年有余，屡创佳绩，创造了连续8年“在线CRM市场份额第一”的惊人奇迹，并屡次刷新国内在线CRM市场记录，革新产业环境，一举成为行业“大哥”。

用“传奇”和“经典”形容八百客一点都不为过，而如何在众多佼佼者中脱颖而出，由一枝独秀成为行业大佬，并让其他厂商无法撼动起霸主之位的？未来，八百客是否还会一路引领风骚，掀起在线CRM新潮流？带着这些疑问，现在来为你解密八百客的成功之道。

开启国内SaaS软件之门

2004年，中国管理软件市场从“概念普及”开始转向“应用普及”，最显著的表现是企业针对管理系统的信息化投入大幅增长。根据计世资讯（CCW Research）的研究，2004年管理软件市场规模达到144.7亿元，而占据市场份额大部分的仍旧是ERP、SCM等，CRM并没有呈现有利发展局面。那时，中国的SaaS（software-as-a-service）市场几乎是一片空白。

研究显示，企业对管理软件产品的应用需求变化主要来自于管理软件应用范围的拓展。传统行业对信息化的认可，以及中小企业的应用意识提高，客观上推动了管理软件市场的高速增长，这为国际和国内的管理软件公司和创业者提供了更多的机会。

此时，作为满腹创业激情而又是资深IT人士的八百客创始人李智，在剖析了国内管理软件市场和SaaS的前景后，毅然决定回国创业，成立了八百客公司，开启了国内SaaS型管理软件的大门。更为巧合的是，作为国际SaaS软件的巨头，Salesforce在八百客成立的第二天宣布上市，这更加奠定了李智走SaaS路线的决心。

产品无可比拟

1、 个性而不失多样

随着中国社会经济的发展和科学技术水平的提高，企业对信息化的意识越来越强，管理理念也愈加前卫和精湛，管理方式开始呈现个性化、鲜明化，然而传统管理软件由于其不灵活、周期长、费用高等弊端而无法满足企业日益增长的个性化需求，新型SaaS模式CRM开始萌芽，受到企业管理者的热捧。

八百客的产品一直以“灵活”著称，它完全摆脱了固定化、单机版的弊端，专注于为客户提供个性化的定制服务。面对企业管理的多样性，八百客在提供个性化服务的同时还提供不同的版本，以满足不同企业的多样化需求，如不同行业个性化、同行业不同企业个性化、同企业不同部门的个性化等，在保持个性化的同时不失多样的风采。

2、 多样而不失专一

随着云计算、移动互联网的迅猛发展，用户生活工作行为和企业管理模式也发生了一系列变化，企业对管理软件的应用需求越加明朗，在这些新需求的驱动下，接踵而至的云产品和移动应用开始渐入用户眼球并颇得青睐。

科技创新，与时俱进。八百客研发团队一直保持与国际科技接轨，走在科技前沿，着眼于市场前景、挖掘用户需求，不断丰富自己的产品线，近几年相继推出“社交企业”、移动版CRM、“应用商店”等前卫产品，与日渐时尚的管理理念完美融合。此外，产品功能更是呈现多样性形态，如集成企业套件、呼叫中心、邮件群发，短信群发等。如此“多样”产品构成却始终只为客户提供“专一”的客户关系管理软件服务。

3、 专一而不失大众

据相关数据统计，截止到目前为止，八百客已成功为12大类50多个子行业的客户提供了超过200种的信息化解决方案，这里不乏有中国移动、神州数码、ADP、山东西王、培生集团等10000⁺的大中型知名企业。

作为专注于在线CRM领域的厂商，八百客凭借灵活定制化的功能可以为各行业提供“专一”的服务，而企业客户也更是大众化行业，可谓是无所不在，如软硬件行业、房地产业、教育培训行业、金融业等，并且客户好评如潮。

附：用事实说话——客户访谈

“随着华图CRM系统的应用，全国的营运状况尽在掌握之中！对于企业管理的规范、工作效率的提高、业务流程的优化作用显著。”——华图教育

“八百客系统帮助我们获得360度的全方位客户信息，服务效率大大提高，借助可视化报表功能，管理层可时时监控业务动态，及时获取有效数据，银行、投资人和被投资人的状况一目了然。”——浦发硅谷银行

如今，CRM行业硝烟四起，行业巨头八百客能否在接下来的道路中一马当先，独占据守呢？接下来大家一起拭目以待CRM高手之间的过招吧！