OA厂商如何保持用户增持？

增持，被定义为证券业的行话，指在原有的基础上再添加买入。如果运用到OA上，二期合约、升级服务、增加用户数等追加服务都属于OA“增持”的一种。而目前为止接触过的使用OA的企业中，不少企业抱怨现在的OA系统不好用，前期说得天花乱坠，用起来却完全不是那么回事儿，称想要换一家供应商，可是又担心换了之后会不会仍然不满意。这是OA行业的现状，厂商即使过了客户的选型关，却没能力或者没负责地去持续发力，这就容易造成当前客户不满和潜在客户流失，久而久之造成市场对OA的不良印象。而如何让用户心甘情愿又物有所值地 “增持”OA呢？

这既要求该厂商具有真才实学，也就是说技术过硬以便支撑用户对系统的合理需求；同时厂商素质也要纳入考量，选择一家责任感强的供应商，双方才能相互信任、配合默契。

OA不像股票那样在交易大厅即时显示价值走向，而是处在一个相对封闭和信息不对称的环境中。一方面，用户对供应商必须是相对透明的，因为建设系统时对组织架构和人员配置要有知情权。另一方面呢，供应商对用户来说却云里雾里，看到的只能是对方展现出来的表象，尤其在价格方面更是处于被动地位。这本身是市场经济中普遍存在的不公平现象，短时间内尚无可行之策来解决。所以面对这种情况时，对用户的要求更高些，除了具备敏锐的洞察力外，积极的市场调研也尤为必要，客户之于客户的话更加可信，当然也需要理性的判断能力。一般来说厂商在售前都会提供系统演示，或远程或现场，演示过程中展示的自然是其系统最精华的一面，可从中提取一些可用价值，如易用性、扩展性、易维护性等等，但更多地要关注这些功能是不是企业需要的，千万不可被对方带入迷宫，最后囫囵吞枣地请来一套冗杂系统。

有些厂商产品可以，价格还不高，前期双方相谈甚欢，可一旦交易完成便一叫三不应了，对系统出现问题反应懈怠，处理用户反馈也不积极，维护服务更是无理由地一拖再拖，所谓知人知面不知心。那么厂商素质就检验不了了吗？自然不会这样。首先，对于厂商的荣誉资质固然不能全信，但一些确有分量和唯一性的奖项是可以在必要时刻作参考的。例如九思软件拥有的“中国管理软件项目成功率第一品牌”，据悉是业内唯一一家，且九思软件的平均项目成功率远远高于行业平均水平。其次，通过考察用户可以更全面的了解供应商真实情况。

不管怎样，若想保持用户增持，OA厂商必须拿出产品和服务的双重诚意来。