Forrester：撬动世界最大移动市场的支点——移动应用开发

ZD至顶网CIO与应用频道 08月22日 北京消息： 数字化企业正在颠覆现有中国市场。Forrester认为中国的互联网公司可以分为两类，第一类是包括百度、阿里巴巴和腾讯（BAT）在内的数字巨头。它们通常涉足多个领域，且围绕自身的核心业务构建了复杂的价值链和外部生态系统；第二类互联网公司专攻于某个行业，例如专注发展在线旅游业务的携程和途牛，B2C领域的京东和唯品会，以及在线招聘行业的智联招聘和前程无忧。

中国企业已经认识到了制定移动战略的紧迫性。根据Forrester2014年的一项调查，43%的中国企业决策者考虑启动或者优化部署一个全公司范围的移动战略，并将该战略以及其相关政策的发展作为公司的优先发展目标。然而，虽然中国企业对于发展企业整体移动战略有所重视，仅有15%的中国企业决策者认识到了一个标准化的全企业移动开发工具包的重要意义。

在客户时代，企业需要识别出关键的移动时刻（mobile moments）从而更好的与客户实现互动。因此Forrester认为移动IDEA框架（如图所示）是企业移动开发团队可以利用的最佳实践方式。Forrester的IDEA周期由四个阶段构成：

1.识别出移动时刻以及其所处情境。即了解所有潜在的可以在移动设备端为客户提供服务的机会。

2.设计客户移动互动方式。该项设计过程需要业务人员、设计师以及系统开发人员的共同参与。

3.完成移动平台、流程的开发设计和人员部署。企业需要优化的商业生态系统涵盖公司内部以及合作伙伴的系统、流程、人员。

4.分析结果，监控性能，优化客户体验。捕获、追踪、分析反馈数据并在数据分析的基础之上开展优化客户体验的进一步行动。

中国企业的企业架构人员应该在企业移动开发中发挥领导作用。IDEA周期的每个阶段都有特别值得科技管理者关注的领域：1、对国际和国内的移动科技有比较充分的了解以便甄选出最适合自身的技术；2、主动与客户体验（Customer Experience-CX）团队合作
创建新的CX用户画像和客户体验旅程，帮助移动开发团队更好地理解客户；3、对移动开发基础设施解决方案开展系统性的评估，判断其对于本土市场需求的满足情况以及其是否能够提供充分的技术支持；4、引入移动应用性能管理（Mobile Application
Performance Management-mAPM）以及客户数据分析解决方案以便优化移动端客户互动效果和效率。Forrester建议中国企业的企业架构人员将自己定位为连接企业内部不同群体的桥梁，加速企业以客户至上为导向的数字化转型，即：

1.将移动IDEA团队的发展目标与企业的整体业务战略相连接。移动团队往往只关注针对某个具体业务需求APP的开发和交付,较少关注企业整体业务战略。因此,企业架构人员,通过更好的表述客户参与平台的价值,不仅能够更好的说服企业在移动开发方面给予必要的
投入,也可以帮助移动团队更好的了解具体的开发目标所能实现的业务目标。

2.帮助CX团队对移动IDEA团队进行知识转移。从用户的角度出发进行设计开发对于开发人员而言是一项永久课题。对此,企业架构人员可以主动协调将企业CX团队的认识传达给移动开发团队,帮助其确立从客户角度出发的设计开发实践原则。

3.用新兴技术支持移动IDEA团队。企业架构人员可以通过利用mAPM和客户数据分析等工具对移动开发团队进行支持,帮助其扫清企业遗留的系统障碍和应对客户时代的其他挑战。