国产CRM发展史
2000年初,国内专业CRM厂商的出现,CRM的管理理念开始以软件形式在国内推广。然而产品与理念之间不可避免的差距以及国外许多CRM厂商的拥入,让中国本土的CRM厂商很难有所突破。但中国本土化的CRM市场已初步建立。
产业膨胀期本应该是市场开拓的阶段。但CRM的市场开拓成果却远远小于产业膨胀。CRM作为一种先进的管理理念,其市场前景是极为广阔的,因而许多厂商纷纷参与到CRM行业中,使得这个原本还没被合理开拓的新兴市场险些因为产业膨胀而回缩。
2004年,联成互动被立友信科技收购了,往日的领先企业最终易主。尽管特博森等厂商抓住机会得以发展,但国内CRM市场还是陷入低迷。
国外厂商开始介入中小企业CRM市场。相对于国外厂商,国内品牌以独特的本土化优势在中国CRM领域站住了脚。
在此之前,国内CRM厂商一直无法找到中小企业CRM需求与CRM产品之间的合理对接方式,CRM产品大多为面向地区或行业领先企业,这造成了中小型企业CRM市场在某种程度上的缺失。但近5年来,CRM市场已经开始走向成熟,面向中小型企业的CRM产品将开始占据国内CRM主流市场。
CRM产品开始进入云端。从用户角度来看,这意味着CRM产品在服务的交付与交费方式上的转变,同时更加节省软硬件成本。从产品开发角度来看,此时的CRM产品已经从过去的C/S或B/S应用系统转向了多层次、多应用系统结构的云平台,因此其服务水平也得到进一步提升。
未来的CRM正在向社交化发展。许多国外领先厂商已经率先将社交化工具整合进CRM产品中,并受到好评。国内厂商同样看到社交化趋势,如八百客、XTools等,均已具备社交化功能。
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市场培育期 -
2
产业膨胀期 -
3
低谷期 -
4
复苏期 -
5
成熟期 -
6
SaaS时期 -
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社交化CRM