国产CRM发展史

  • 2000年初,国内专业CRM厂商的出现,CRM的管理理念开始以软件形式在国内推广。然而产品与理念之间不可避免的差距以及国外许多CRM厂商的拥入,让中国本土的CRM厂商很难有所突破。但中国本土化的CRM市场已初步建立。

  • 产业膨胀期本应该是市场开拓的阶段。但CRM的市场开拓成果却远远小于产业膨胀。CRM作为一种先进的管理理念,其市场前景是极为广阔的,因而许多厂商纷纷参与到CRM行业中,使得这个原本还没被合理开拓的新兴市场险些因为产业膨胀而回缩。

  • 2004年,联成互动被立友信科技收购了,往日的领先企业最终易主。尽管特博森等厂商抓住机会得以发展,但国内CRM市场还是陷入低迷。

  • 国外厂商开始介入中小企业CRM市场。相对于国外厂商,国内品牌以独特的本土化优势在中国CRM领域站住了脚。

  • 在此之前,国内CRM厂商一直无法找到中小企业CRM需求与CRM产品之间的合理对接方式,CRM产品大多为面向地区或行业领先企业,这造成了中小型企业CRM市场在某种程度上的缺失。但近5年来,CRM市场已经开始走向成熟,面向中小型企业的CRM产品将开始占据国内CRM主流市场。

  • CRM产品开始进入云端。从用户角度来看,这意味着CRM产品在服务的交付与交费方式上的转变,同时更加节省软硬件成本。从产品开发角度来看,此时的CRM产品已经从过去的C/S或B/S应用系统转向了多层次、多应用系统结构的云平台,因此其服务水平也得到进一步提升。

  • 未来的CRM正在向社交化发展。许多国外领先厂商已经率先将社交化工具整合进CRM产品中,并受到好评。国内厂商同样看到社交化趋势,如八百客、XTools等,均已具备社交化功能。

  • 1

    市场培育期
  • 2

    产业膨胀期
  • 3

    低谷期
  • 4

    复苏期
  • 5

    成熟期
  • 6

    SaaS时期
  • 7

    社交化CRM

XTools CRM应用案例

行业现状

以教育行业为例,培训机构数量不断增加,加剧了行业之间的竞争。学生选择培训机构时,带有很多顾虑。因此构建一个专业化的客户服务信息化平台,为学生们及时、充分、全面的跟进服务,提升客户对企业品牌的认知度和忠诚度,是当前教育机构急需突围的瓶颈。

客户挑战

1、企业迅速发展,传统的工作管理方法,没有办法管理迅速增加的客户,信息非常多,储存和查询成为难点

 

2、公司员工人数扩大,导致在团队协作混乱和个人职责不明确等问题

 

3、教材和教学器材,种类繁多,不能完全的掌控起来。产品类型增多等多方面因素都使得企业不得不走上信息化管理的道路

 

4、由于企业业务覆盖广,越来越多的异地办公人员,工作状况无法及时掌控

解决方案

1、客户视图详解外包服务的客户记录

 

XToolsCRM的客户视图360度的全景客户信息,并且记录所有的往来沟通记录。非常有效的帮助了教育行业的日常维护客户工作。 

 

2、待办任务有效的提升团队协同效率

 

XToolsCRM的待办任务功能模块,有效的提升公司各部门及同事间协作,提示自己重要的事,结合热点客户功能。可以最大化的让员工效能发挥到最佳状态。 

 

3、完善系统的产品管理

 

使用产品管理、库存管理,对现有的教材及教学仪器的数量管理,能做订单的时候查到是否现在有直接教材可发货。CRM产品流程化管理可以让繁杂的出库入库变得更加精细。 

 

4、云CRM为企业扩张提供基础方案

 

公司有异地办公人员,使用系统后通过日周月报及行动历史记录等管理异地办公人员的工作情况。并且异地的员工只需要有互联网,不管是什么设备,电脑、笔记本电脑、IPAD、手机等众多方式都可以完美实现兼容使用。信息及时同步,上下级审批,采购出货,都可以在移动中完成。 

 

八百客CRM功能演进历程

国产SaaS CRM未来发展分析