六大领域将成为SaaS应用发力点

互联网对于企业的重要程度无需赘叙，企业已经从“信息化”向“互联网化”的阶段发展。目前SaaS服务在中国企业软件市场整体的占有还比较有限，但是 SaaS将会成为企业服务的主要发展方向已经成为业界共识。未来，在很多应用领域，SaaS的价值将得到更大的发挥。本文盘点了未来值得重点关注的六类 SaaS应用。

互联网对于企业的重要程度无需赘叙，企业已经从“信息化”向“互联网化”的阶段发展。目前SaaS服务在中国企业软件市场整体的占有还比较有限，但是SaaS将会成为企业服务的主要发展方向已经成为业界共识。

相比于传统的企业软件售卖模式，SaaS企业服务模式有以下几个优势：

第一，运营维护简单易行，节约大量人力物力成本，ROI较高，成为企业考虑的关键因素；

第二，操作简单容易上手，对于已经经过互联网充分培养的员工来说使用率将可能大大提高；

第三，没有使用场合限制，只要能够接入互联网的地方均可以办公，更加符合移动办公的发展趋势。

未来，在很多应用领域，SaaS的价值将得到更大的发挥。

未来值得重点关注的六类SaaS应用

销售自动化方向的CRM

这依然是最常见的需求分类，2014年中国SaaS企业服务平台市场当中，销售CRM类企业市场规模占比为31%。对于企业来讲，销售和拓展新客户是企业营收增长的动力，因此企业对于CRM十分重视，再次领域也投入较多，因此市场占比较高。不过，虽然这个门类的厂商数量繁多，但大部分产品启动过早，交互设计落后于时代要求，移动端支持不力。很多产品客户数量不够多，从而没有通过大量企业使用检验来强化产品。市场上还是需要一款简洁易用，功能完整、有原生移动应用支持的CRM。

数据保护类

对于很多中小微企业来说，问题不在于如何进行数据保护上，而在于对数据的定义上。其实，不管是员工电脑上的文档、网站上传的图片，还是企业的一些重要的账号密码等，都可以认为是数据，都应该有相对健全的保护机制。此外，越来越多的数据存储正在向云端转移，定位于云备份、云存储领域SaaS应用，以其低成本、高效率等特点，正在成为云计算行业的新兴代表。以多备份提供的云端数据保护为例，1G的流程存储成本，仅需要支付1元人民币的费用，并且不需要专门的系统升级、维护人员的成本。

客服系统（Customer Helpdesk）

互联网已经成为消费者和厂商之间最重要的纽带，但是顾客反馈渠道的增加反而带来了更大的 IT挑战。过去，只有大企业会通过呼叫中心软件和业务系统的对接来实现客服信息化，但现在中小企业也有日益增长的需求。这些系统应当能够帮助企业归集来自 电子邮件，社交媒体，网上表单或在线聊天等渠道的客户反馈，帮助记录电话日志，成熟的产品还应该通过API实现和业务系统的对接。高级产品还能够实现用户 身份的自动识别，客服知识库的搭建，客户自助服务系统的对接等。

人力资源管理

人数超过100人的中小企业，往往只配备了1-2名人事专员，而实际上这样的企业每月要进行的基础HR工作量（包括招聘、入职、离职、考勤和工资核算）还是非常大的。很多企业主不太舍得在基础行政工作上投入太多人工，那么就需要IT来帮忙。 又由于中国独特的国情，这套行政和人事信息基本管理系统只有本土设计和服务的可能。再加上中国每个省份和城市的社会保险制度又略有区别，这就需要软件能够 在工资核算工具方面提供充分的弹性，才能让人手很紧缺的HR部门在3-5个工作日内完成准确和全面的工资核算。除了基础的HR信息系统外，稍大一些的企业 还有绩效考评软件的需求。

项目管理（Project Management）

有些产品的任务中心已经实现了基本的项目管理要素。但在特定行业中（例如建筑，软件工程 等），对项目管理有更高的要求，包括解决任务分解后的前序任务，实现甘特图呈现，完成任务所需要的资源和工时管理，记录任务实施的实际工时等。在这个门类 中，还较少看到完整可用的SaaS类产品。

通讯类（Communication）

企业通讯的痛点集中在利用计算机网络实现高质量的音视频会议。随着带宽资源和浏览器的进步，实现更友好体验的通讯服务时代就要到来。尤其是Google开源的WebRTC协议，将可能实现非常流畅的跨浏览器和设备通信，用户将无需Flash 或其他专门插件的帮助，而且在同样带宽下，能够实现更高质量的音视频会议。当然，这些通讯类应用需要和基础协作平台有非常紧密的整合，让发起和参与会议的过程更加简单。