BPM项目聚焦数据驱动的业务成果

效率和成本控制是全面业务流程管理（BPM）项目方案的首要目标。随着CEO们把关注点从通过合并来实现成本控制，转移到企业发展模式， 一些专家表示，企业执行官们都期望CIO们能够帮助他们通过BPM方案实现和保持这种增长势头。

因此，业务成效和业务成果将逐渐超越成本控制和效率提升，从而成为BPM的战略目标，其中包括收入增加和差异化竞争这类预期成果。

北美劳工国际联盟（ LIUNA ）的CIO Matt Richard说， “效率只是为了使员工用一种更简单的方式从而能够更快速地完成他们的工作， ”

Richard通过整合并巩固旗下跨越美国和加拿大9大区域会员之间完全不同的管理流程的方式，来实现业务成果。这种集中化的系统可以让他们的会员了解到某些特定的地理区域所需要的技能，并使这些建筑承包商能根据实时数据找到拥有相应技能的劳工。

这种集中化的系统，正在Appian Corp.公司基于云计算的BPM软件上进行构造，计划在2014年第一季度推出。一旦上线， 它可以给当地和区域的工会办公室提供如下数据，会员拥有哪些证书，哪里有工作需求，以及会员可能需要接受哪些培训从而能够满足承包商所寻求的技术劳工的要求。

客户服务流程最优化 ——为会员们寻找工作 – 就业务成果而言，这一方面得到了明显体现。而竞争优势方面，虽然没有那么明显，但也同样重要。该数据将向LIUNA的高层显示承包商雇用他们的会员与雇用非工会会员之间的趋势对比，以及相应的，他们需要在哪些方面培训他们的会员。承包商，也可以使用该系统，当新合同生效时可以看到会员信息。

Richard说， “关键就是让会员们找到更好的高薪工作，以及使承包商更容易地找到具有他们所需要技能的会员 ”。通过这一系统，我们可以保证数据的完整性。通过实时，准确的数据，不仅是会员，而且承包商都会拥护我们，因为他们可以从我们这里得到一个更好的产品，与我们更有效地互动和高效地获得他们所需要的资源。 “

数据分析导向的BPM项目

LIUNA使用Appian作为主要的商务智能和数据管理平台，给这一领域的供应商释放了这样一个信息，对于他们的产品在业务流程最优化上的作用，他们需要转变思维。正如Richard所说的那样， “对我来说， BPM工具更应该是一种平台，在此基础上，我们可以构造应用程序，收集可以为企业带来价值而所需要的数据- 而不仅是在业务流程中找到阻碍并去改善它们的一种方式。”

尽管如此， Forrester Research Inc.公司最近一项有关BPM使用情况的调查显示，在90家建筑行业企业中，大多数（ 59 % ）依然说：他们使用BPM来发现阻碍所在，然后改善流程，并降低运营成本。不过，这一调查也显示，有41 %的企业表示他们使用BPM工具，来改善客户体验和客户关系。 “随着BPM项目把重心转移到围绕客户来设计流程和构造商业案例，从而获得更大收益，这一百分比将持续增加， ” Forrester的首席分析师Clay Richardson说。

John Dixon，Gartner Inc.公司的BPM项目的高级副总裁，在和他的客户对话中一直把 “效果重于效率”作为重点。他说， 成功的CIO们 “把BPM的重点放在什么才是对业务有利上，以及未来12个月甚至5年的战略计划应该是什么上， ”。

“BPM的生存空间在缩小， ” Dixon继续说道。 “BPM可以带来的成本控制变得越来越少，企业不得不开始削减真正的资源。我们正处于这一情况的前沿， 但是企业高层现在想要专注于BPM和业务的相关性以及它如何能使业务更高效。 ”

大型机场使用BPM程序来控制乘客在航站楼区域的流量就是一个典型的例子。该机场使用BPM ，或工作流数据，来查看有多少乘客正在等待进入航站楼，然后来决定是增加或减少安检人员的数量。 “通过控制这一点，机场可以控制航站楼内乘客的数量以及他们在航站楼内购物所花的时间 ” Dixon说。

这一工作流的调整，目的在于把航站楼的等待时间控制在40分钟左右，并把航站楼内的零售商店的收入增加到7000万美元。 “他们把乘客/顾客的流量，和人流量或大或小时乘客的反应，进行关联，发现人流量小的时候，乘客购买的越多， ”他说。

另一个数据驱动BPM的例子是Richardson的大型电缆企业客户。这个企业正在收集每个客户服务代理收入的数据以此来测量，这些代理所使用的流程中所更改部分产生的影响。 “ [这一企业]使用分析工具来收集最佳代理的相关数据，他们是如何提供服务的，他们都在问哪些问题， [然后]把这些数据进行建模作为任务， ” Richardson说。 “他们在设计 [代理]的任务上发现了一定规律，通过把这些一般情况下得不到的实时信息给到表现一般的代理，可以使他们变得更为出色。 ”

CIO们还需要考虑技术趋势，例如云计算，移动化和大数据，或者整合在一起，数字化时代将如何改变他们的业务流程和BPM将如何改变他们的业务模式。