《下一代CIO之电商》（上）： CIO需懂营+销

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月30日 视频访谈： 有多少人佩服淘宝所开创的辉煌，就有多少人神往自己的企业业务能如淘宝一样的被关注。

《下一代CIO》之电子商务特别策划，分三集讲解对于企业CIO来说如何掌握电子商务的能力：第一集讲述电子商务改变了市场，市场改变了CIO的定位；第二集讲述真正去做电子商务了，应该注意哪些环节，包括平台的选择和构建；第三集揭露了电商界最为津津乐道而又最敏感的价格战。

为了更好地让CIO们感同身受、了解自己转型电子商务的优劣势，关于电子商务的讲解嘉宾，我们请到了纽曼CIO，如今也是纽曼影音存储电商总监 杨学锋，他以自己的经历讲述企业CIO转型电商的过程和所需具备的能力。

在第一集当中，杨学锋着重分析了如今市场的变化对于CIO的意义。CIO转型营销的最深刻的内涵不是懂得一些策略，而是比以往任何时候都更懂得利用自己的技术去了解自己的客户。

 以下是访谈实录：

主持人：各位网友大家好，这里是《下一代CIO》，我是慧茹。下一代CIO是我们ZDNet CIO频道新开的一档栏目，我们希望借这档栏目邀请业内知名的CIO，知名的专家，对于我们现在CIO之后的成长，以及未来职业发展方向给更多的建议。今天我们请到的这位嘉宾， 是我们CIO圈的朋友们都很熟悉的纽曼CIO杨学锋，但是他今天是以一个新的身份出现在我们的节目中。

杨学锋：大家好，有很多老朋友可能都认识我，我以前是负责信息化，现在基本上已经转型到电商这一块了。做电商已经有两三年了，以后和大家交流可能是电商这方面交流多一点，有什么问题或者想法，或者更好的沟通，大家可以通过线上，也可以通过线下和我来交流。 

市场时刻变化着，客户在往线上走

主持人：我觉得首先现在电商应该说引起的关注太大了，学锋是不是也可以帮我们稍微分析一下，现在整个电子商务的环境。

杨学锋：当下电商环境可能大家都非常了解，最了解的可能是淘宝，还有很多的B2C平台。基本上我们把电商来划分的话，可以划分为几种方式。一方面我们有淘宝，还有就是我们的B2C，如京东、卓越、当当等等。再往下面划分比较细，垂直电商，如专门做鞋的、做酒的像酒仙网等，就不细谈了。 

目前的环境，很多市场发生很大改变。以往我们做数码零售行业，人最多的就是电子卖场。现在离我们最近在中关村这个卖场人已经很少了，因为线下的客户群已经在转移。人的时间已经碎片化，而且没有太多时间在线下购物，基本都往线上在走。

在走的过程中我们线下市场在萎缩、在减少，无论你意识到了还是没有意识到，线下萎缩是每时每刻都发生的变化。所以你必须在这个时候做出一个选择，或者同时两个都要抓起来，就是我们线上在扩大，我们客户在往线上走。走的过程，作为一个企业，你必须把线上抓起来，我们电商一定要做，而且不是说你想做还是你不想做，是你必须得做，只是你能做多大或者做多好，这是根据企业文化，企业的实力，运营的水平，可能有所差异。 

我感觉目前所有的行业，目前所有的生产或者服务性行业，都必须来进行电子商务，而且看到这一刻你就必须要进入，如果晚了，困难在逐步加大。而且我们认为机遇就是一个机会，如果也这样的一个时机刚来的时候你抓住了，它会很快地改变你的行业，如果你要错过了，往后走，这个机会还会存在，但是这个窗口已经在缩小，往后进越来越困难了。 

2003年非典，大家没有时间出去购物，淘宝当时做起来，当时十几个人做这个事情。当时也就可能为了打击eBay，他们免费三年，但是他抓住了这个机会，所以淘宝十年以后它已经起来了。

所以我建议所有的企业，如果说看到有机会了，看到有电商线上的机会，无论同行，还有很多成功人走在前面，我们都必须在这介入了。

做电子商务不分领域 

主持人：其实我们也看到现在越来越多这种传统的企业已经开始网上做了，无论做To B还是To C，已经开始尝试了，你能不能给一些范围，哪些领域，哪些行业，你是以什么为竞争力，现在再不做你可能被淘汰掉？

杨学锋：现在如果再来讨论哪些行业不适合做电商的话，我认为这个问题可能就不用太细讨论，我认为所有行业都适合做，假如以往我们可能想太多，假如说一些特别传统的房地产，还有一些可能我们想都没想过的，服务性这种行业，现在你看，你会看到，简单来说几个例子，假如说医药，以前我们医药传统，首先是假药，你能不能识别它的资质，生产规模，或者是过程，现在网上这种药店到处都在开。房地产也一样，你通过淘宝什么来看，能看到好多房地产，还有拍卖，假如说还有古玩这东西，这种东西价值比较高，而且它相对比较传统，因为你无法鉴定它的真假，这种传统的企业，这种传统的行业它也在进入电商，其实做得更好的还有很多。 

包括我们现在看到的打车的，有很多打车的APP出来以后，我感觉打车这个行业，来的时候我还和司机在聊这个问题，我也是通过滴滴打车直接就过来，我说这个东西出来对你们有什么影响吗，他说很好，我的空车率很低，我看到以后就可以抢，而且我把你送到这个地方我知道，有人如果从这个地方再出发，我就可以抢到活，因为我可以合理安排我的时间。这个问题也解决了他们的成本问题。

第二，我们也是有时候打车，一拦车，一上车，有时候我们距离近，或者偏道，这个地方他不熟悉，他不想走，他说不好意思，我不走。有一天我打车，三个司机上来就告诉我不走，最后一个我说你不走站在这干嘛，你也很烦。所以有这样的东西出来以后，双方解决了这个问题。而且对这个司机不满意，你可以给他评价，别人都能看到，是透明的。没有行业，或者跨行业，线下做得很好，尤其移动互联这个时代到来。 

移动互联这个时代到来其实改变更大的就是像以往的，我们不敢想的，本地服务，餐饮等等，还有服务类的。因为很简单，中国的手机终端这么多，都基本是智能手机终端了，它可以定位你所在的位置，我这种地方服务性行业企业，就是需要我的客户距离我处于什么样的位置，距离我两公里，我可以覆盖他，我这个酒店，离我近，我给你推信息，你可以过来住。离我很远，不可能是我直接的客户，可能是潜在客户，所以把这种技术更新升级上来以后，对一些以前没有想到的行业现在已经在做进来了，做得其实很好，是这样的。 

CIO转型营销，需重视结果 

主持人：其实我们已经明确一个话题，在现在这个时间段，在这个时候，任何一个领域，任何企业开展电子商务好像已经是必备的行为了，学锋是从CIO转型一个成功的案例了。我们现在CIO栏目更希望可以看到CIO未来更多的方向，或者更可能的一些方向，当很多的企业在转型电子商务的时候，CIO会怎么做，我觉得是不是你也可以跟我们分享一下，你当初做到电子商务这个契机是什么？ 

杨学锋：其实如果说电子商务，我们更多会想到电子商务它是和销售相关的一个职位或者一个岗位，作为CIO其实偏技术了。因为谈到CIO，大家可能更多关注技术，尤其是一些高端的、流行的、前沿的一些技术，他们特别关注，会花很多的精力和时间去研究这些东西。当你转销售以后，我们最多讲到一个词：营销。营和销的过程，很多人就说关注技术多了以后，转过来以后，可能还得找技术，电商的高端技术是什么，或者这里面有哪些东西，其实这里面可能就是慢慢你要是一味钻技术，会找到一个错位的意思。其实进了电商以后重点是结果，营和销是两个过程，营只是过程，你可以拿技术来做，好多手段都可以使用。但销是结果，如果没有这个结果的话，前面这个过程做得怎么华丽，意义不是很大。 

所以说如果有些人以前关注技术比较多，CIO转型，其实是一件好事，他对技术很了解，他对技术这一块功课不需要再补了。过了以后，其实学习就是可能销售有些东西，销售是很深的一个东西，我们在做很多销售过程中，首先你要明白这个产品你客户群体是什么样的群体，然后你要定位这个客户群体承受能力、喜好等等。做一些这样的分析，然后你才能做策划，而不是说我这个技术，我可以拿这个高端技术，我做一个APP，微信可以推广，微博可以做，拿这些东西就可以卖得很好，不一定。 

还有我这个页面我会做得很好，我懂这个页面，视觉营销我就干这个设计，我很明白，你假如把页面做得很好只是能增加一点，就是增加你转化率。但是这里面包含东西太多，所以你仅是原来有一些基础过来以后，你必须对销售，有一些销售策略，还得懂消费者心理，还得有这些东西，还有你的群体定位，还得挖掘你的潜在用户群体，这就很多事情了。

主持人：我觉得刚才学锋分享了很多，尤其是电商成为必备的行动了，正在行动了，另一方面来说对CIO而言，如果转型电子商务可能在能力方面有些提升，大家先不用着急，我们这期和学锋会有连续一个系列的分享，我们在下期的时候会主要分享对CIO而言，你如果转型电子商务，你在能力上怎样去掌握，或者着重去掌握哪些技巧，我们下一期可以和大家分享。