试刊号

内外包走向“平衡” IT外包转型云服务外包

李杉杉
IDC中国服务研究部高级分析师 “经济危机后，世界经济陷入了结构性的衰退，其负面影响仍在蔓延。近两年间，美国、欧洲的企业客户面临削减成本的压力，所以从需求端的角度来看，ITO和BPO都有很大的成长空间，因为刚性需求的总体趋势并没有太大变化。” 李杉杉指出。

据悉，印度企业依旧引领着外包产业的发展，但印度因整体外包进展比中国快，所以说现在印度的新兴市场，对中国而言是很难有较高成长空间的。

再回到中国市场，国内外包企业一种是做国内外包，一种是离岸外包。李杉杉表示，现在国内的服务外包企业都在做平衡，权衡国内、国外市场之间的投入，包括资金和业务的投入。

“离岸服务外包商正从向价值链攀升和长期培养创新机制两个方面转型。”李杉杉指出，第一种方式是通过收购并购来加强IT咨询能力，以及深化具体行业的解决方案能力。第二种趋势是固化企业的创新能力建设，IDC认为第三平台（云计算、大数据、移动化、社交媒体四大技术为基础）是技术发展趋势，如果脱离这四个趋势发展业务，未来的路必定会越来越窄。

据悉，已经有部分服务商在四大技术领域有具体的应用，对云计算的能力建设加强可服务外包整体业务的标准化、集成化。另外，移动互联技术可以将客户信息平台化，实现追踪和业务分析等，加快企业运营管理效率。

“云计算对于离岸外包有先天性的优势，此外，大数据和移动互联技术也具有很大的发展潜力。”李杉杉建议服务商应从两个方面去夯实自己在云计算领域的技术优势，第一是借力大型系统集成商的硬件基础设施和系统构建经验去建设综合性数据中心；第二是和大型共有云服务商合作打造公有云的服务，把自己的应用部署在公有云上，这样也可以减少客户对系统安全性的顾虑。 详细>>

文思海辉拓展“SMAC” 四元素寻求价值链攀升

顾维维
文思海辉技术有限公司集团市场部助理副总裁 据悉，文思海辉把亚太地区作为中远期的战略决胜地。顾维维指出，亚太市场未来的增长将是可持续发展的地区，也是中国和印度未来的发力点。

文思海辉2013年第一季度财报显示，来自美国市场的净营业收入占公司净营业收入的比例为39.6%；大中华地区、欧洲、日本和南亚市场分别占为37.5%、9.3%、8.7%和4.9%。净营业收入的增长主要来源于大中华地区和南亚市场稳定的需求，但同时受到了最大的电信客户和日本市场的不利影响。

新技术也在不断驱动服务商转型，包括像云计算、大数据、社交媒体、移动对服务模式的创新。“从传统交付模式变成云交付模式，不仅节省了交付成本，同时能够给客户提供更好的服务和商业价值。”顾维维说道。

从文思海辉的业务上看，离岸外包业占其业务总量的6成，而以离岸外包为主的企业如何在国际上增加竞争力？顾维维告诉记者，“目前文思海辉在欧美业务营收比例最大，未来希望可以在欧美、亚太、中国的营收上可以达到平衡，在增加竞争力方面希望合作伙伴共同开发行业应用以及利用中国本土渠道和政府关系优势开拓市场。”

“文思海辉未来的发展战略将是智慧企业，通过SMAC（Social社交、Mobile移动、Analytics数据分析、Cloud云计算）来改变服务模式将服务产品化，并基于行业解决方案为客户提供多种的服务。”顾维维指出。这也印证了技术驱动创新改变服务模式，让客户产生更多附加值，使企业变得更智能。

文思海辉CEO卢哲群在今年6月的软交会上提出，未来我们不做一种服务，重在云服务。其在云的三层服务上都有涉及，“在云平台上创建一整套生态环境，打通上下游，我们在中国云计算市场的定位是赋能者（enabler）。”顾维维指出。 详细>>