广发银行借力讯鸟云平台建设信用卡电销系统

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月29日 综合消息：广发卡是广发银行于1995年发行的国内第一张真正意义上的信用卡，而在广发卡高成长性、高盈利性的背后，是广发银行先进的服务理念、管理经验和产品研发技术，是领先的创新能力和经营管理水平。而在广发信用卡电销中心，其领先同业的人均工作效率和人均产出也成为行业范例。

电销成功的核心

在广发看来，电销的核心在于，围绕一场营销战役，达成时机、营销人员、话术、客户数据和产品的最佳匹配，如果有一方不匹配，就会影响销售目标的达成。要达成最佳匹配，首先需要对全局资源的掌控能力，能够随时随地调配全国的营销资源，其次在于客户数据的预测、挖掘和分析，做到知己知彼，百战不殆。

从客户的生命周期来看，线索阶段需要找到尽量多的意向客户；成交阶段需要提高成交量，缩短成单时间；客维阶段需要不断促成已成交客户的二次购买。这些都离不开全局的资源调度和销售过程的数据分析。

云计算+大数据提振销售业绩

“要想实现全局的资源调度，只能采用云计算的模式。”讯鸟软件总裁兼CEO吴益民说。他认为云计算的业务价值就在于能够将资源虚拟化，然后根据服务的价值动态地组合资源，达到成本最优，供应给任何连接上来的用户，从而达到最好的客户体验、最佳的投资回报率。

正是由于广发和讯鸟对云计算价值的同样认知，双方从2011年开始合作，利用讯鸟的云计算平台打造广发银行的信用卡电销系统。

据吴益民介绍，在云平台上，营销员可以因不同的技能而被虚拟化，客户和产品因不同的特征而被虚拟化，而云的弹性又使得这些虚拟资源可以随时随地动态组合，这就使得一场营销战役成功了一半。

另外一半则在于数据的预测分析。在讯鸟的大数据平台上，我们看到不仅呼叫中心的全部业务数据会被采集分析，客户意向探测和客户肖像描绘更是贯穿客户的全部生命周期，以保证广发信用卡能够持续提升销售业绩。

更关键的一点是，这些数据和KPI指标都能够以实时报表的形式呈现给电销中心，包括客户肖像分析、客户意向探测分析、客户贡献分析、营销员业绩分析、营销战役效果分析、成交分析、产品分析等等，电销中心可以据此动态地调整自己的营销战略，达到最佳的ROI。

根据《2012讯鸟金融客户营销分析报告》，其金融用户的人均新订单获取量平均增加了20%，人均产值提高35%，而使用了其客户意向探测系统的客户，人均产值更是提高了超过200%！