零售巨头Tilly's 的IT/市场整合策略

美国零售企业Tilly's 已经将其电子商务和市场营销团队进行整合，专注于提高用户体验。这家公司认为，利用这种整合可以有效的减少决策时间，从而为用户提供更好的产品。在上周举行的Oracle 2014用户会议上，Tilly's公司的COO兼CIO Craig Demerit 表示他无法想象如果IT不和市场部门协作，怎样才能推动整个事情的进展。
　　
Demerit回顾说，较早之前，Tilly's的IT部门也是仅仅关注自己的项目。很多情况下，IT部门与市场部门无法真正沟通，因为他们在关注不同的事情，各自说着不同的术语——IT理解不了市场部门的需求，市场搞不清IT的实施难度。
　　
Demerit强调，在零售业里，如果没有IT和市场部门协作，很难为顾客提供优质的服务。对Tilly's来说，核心战略不是IT怎么样或者市场怎么样，核心战略应该是聚焦用户体验。
　　
他说：“我不需要一个庞大的官僚体系，那只会让决策变得冗长并最终失去良机。我们只是一家30年历史的公司，一直以来我们都保持了昂扬的斗志，并成长为如今这样一个市值五亿美元的公司。”
　　
Demerit介绍说该公司在三个月内开发了一款移动app，上线一年半后下载量超过50万。“之所以我们能够在三个月内开发一款移动app，就因为我们每天都让IT部门和市场部门的人坐在一起讨论这个app的开发需求和开发流程，从而让开发进度和效果实现了统一。”
　　
CIO与CMO之间日益复杂的关系已成为影响用户体验的重要因素。咨询公司Accenture的一份调查指出：仅有45%的受访CIO表示与CMO合作几乎就是他们最最重要的工作；同时也有超过30%的受访CMO认为IT让市场活动失去意义，它们无法利用IT资源推动市场活动。