XTools为连锁酒店扩张之路提供信息化保障

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月18日 综合消息：经济型酒店在扩张：如今，当你走在北京这样的一线城市，一两站地就会有快捷酒店的招牌，像如家、7天的快捷酒店，一线城市相对二三四线城市来说，快捷酒店已经处于一个相当饱和的状态。现在的情况是：像如家、汉庭、7天这样的酒店巨头正把它的势力范围像二三四线城市延伸，迅速进行店面扩张。

国内主要品牌经济型酒店已经进入“千店时代”。他们向非一线城市的疯狂扩张，这对中国的酒店行业来说是一种发展态势，但是这对本地的品牌来说，不是件让人心安的事情。本地品牌面对这样的形式，可不会坐以待毙，任别人无情的入侵。为此，他们也毫不示弱的开放加盟，把加盟店扩张的数量作为衡量企业的核心。

本地经济型酒店加盟队伍毫不逊色的发展壮大着，这让作为酒店的高层来说，可是一件激动不已的事情，看着酒店的加盟店从1嗖的一下飙到103 。这是一种努力后收获成功的喜悦。但是面对103家加盟店这样的阵营，诸多问题像乱麻一样困扰着管理者。下文将列举经济型酒店发展存在的普遍问题：

1、 酒店缺乏整套完整的客户关系档案。表现信息系统支持的匮乏，客户信息收集零散，从而难于针对性的跟踪和关怀客户。（未实施CRM管理）

2、 酒店扩张，销售和客服人员也不断增加，管理者管理范围有限。需要借助IT软件技术才能保障企业内部销售与客户团队的管理。（CRM是一个销售管理软件）

3、 加盟店的极速扩张，及时管控这些加盟商动向成为一大难题。如果派遣专业的酒店管理员显然会让人力成本倍增。（让CRM来给你提高管理能力）。

不一样的尚一特

尚一特酒店管理有限公司是中国规模最大的酒店综合性服务商—是经营管理国内首创、中国三四线城市最大的经济商务型连锁酒店“尚一特”以及“尚酷”的专业公司。公司创立于2010年，注册资本人民币1000万元。“尚一特”以及“尚酷”商标为湖北省著名商标，是中国三四线城市连锁酒店的驰名品牌。

至2013年初，公司旗下加盟商规模总数达100家，拥有客房6000余间，网点覆盖中国6个省市，分布在全国58个城市;经营管理的资产达4亿元。从成立至今，在短短的2年时间里，尚一特能获得如此显著的成绩，是尚一特高层运用前沿IT技术管理企业的成果。

客户管理支撑体系一路相伴

尚一特酒店管理有限公司邱总表示：公司在成立之初就已经很明确的规划了战略目标：1000家加盟商。作为公司高层，总是别具长远目光。他早已经意识到如果按照这个规模发展的话，依靠传统的管理手段和方式是不能满足公司扩张之需的。应此在公司成立一年，邱总就开始寻寻觅觅一套客户关系管理系统，经过多家CRM对比和筛选，XTools CRM以价格和容易操作俘获邱总的心。就这样，在尚一特不断发展壮大的路途上，XTools默默追随，一刻都不曾懈怠过。

酒店的客户管理一些经验我们可以分享，其一，尚一特背后的完整的客户管理：试想一下一个地方的旅馆，来的客人只是做了一个入住登记的话，后期的客户关怀是无法顺利开展的。尚一特是大企业，是湖北省著名商标，当然有著名商标的范。它用XTools CRM对入住的每一个客户进行完整档案信息录入。包括：电话、邮件、地址、纪念日、喜好等信息的录入。这样遇到周年庆、五一小长假这样的活动，就可以调用系统信息给客人发信息或邮件。这是一种营销，是一种客户关怀。在每个企业中都是必不可少的。

其二，尚一特启用销售自动化：酒店行业做到服务完美，是一系列精细事件的混合。比如新入住一为客户,作为全程的跟踪人员，用户的各种服务我们都应该全力满足：叫醒、租车、早餐提醒、航班预订、旅游服务等等。这一系列的事件，要是挨个记忆的话，真是很烦还不一定能周到服务来宾。XTools SFA可以对事件进行自动化管理，只需要你预先设置好，在工作台界面提醒，做到：什么时间，做什么事。而且针对一个有意向的加盟商，公司的销售精英们可以围在一起，讨论出一个制胜的方案，再通过与XTools SFA完美结合，才不担心不能说动加盟商加盟尚一特。

其三，尚一特管理加盟商的法宝：尚一特酒店到现在为止已经积累103家加盟商，扩张热情继续升温。这么多的代理商，A代理商加盟的意向有多少、B代理商装修进度如何、C代理商业务状况不断走高、D代理商有客户对服务不满意等等一系列问题，从小到大。这些问题BOSS登录后台，就可以看到各代理商的业务情况，及时做出应对方针。如是尚一特总部派遣骨干到代理商做视察的话，可以一键定位周边加盟店，顺道拜访，拜访的现场情况直接拍片上传，这不仅节约了公司的人力成本，很大程度上让企业的管理更加科学和高效。

尚一特作为湖北省著名酒店品牌，凭借前沿的科技高效让企业高效运作，在高速扩展的道路上，因为有XTools CRM，将会尽快步入“1000店时代”。