企业移动化势在必行 CRM大佬掘金信息化新领域

2012年，当手机超越台式电脑成为第一大上网终端，移动互联网时代便宣告正式来临。随着而来的，是企业移动办公的迅猛崛起。IDC最新发布的报告称，移动企业管理(MEM)软件市场将在2016年之前达到18亿美元的规模，对应的该领域未来几年的混合年增长率为31.8%。

从企业IT建设来看，移动战略也已经成为企业下一阶段IT建设的重点。调查还显示， 34%的CIO认为移动性将成为其未来一年的头等要务，42%的CIO则将移动性列入五大重点任务。采访数据表明，很多CIO在处理新的IT项目时都秉承“移动性优先”的考虑。而就未来一年的发展，46%的CIO表示，他们计划变革工作流程，从而更好地将移动性融入业务中。

与此同时，数据显示目前中国众多商务人士已经准备好迎接移动办公时代，其中85%的人士认为即使不在办公室也可以高效办公，他们普遍认为移动办公和协作优势是方便(96%)、高效(93%)、更好平衡工作和生活(72%)和减少差旅开支(62%)。

企业移动信息化已成大势所趋。在此风潮的带动下，CRM客户关系管理领域也经历着一系列的变革，众多厂商已经卷入这场愈益白热化的争夺中。国际CRM厂商如SAP、Salesforce、Oracle、Miscorsoft都在加快移动终端布局，国内领先者如CloudCC、用友、800app也纷纷加紧推出CRM应用，成为企业信息化的推动者。

微软大中华区副总裁谢恩伟认为，移动正逐渐蚕食PC办公的市场份额，并最终成为生活办公的主旋律。企业必须做好准备，迎接移动信息化时代。企业以往的移动化都是先从管理层开始，满足领导在商务旅途中的移动办公需求，现在，更多的企业开始实行业务系统移动化优先制，先满足前端业务人员的移动办公需求，给客户带来更完善、便捷的服务，从而提升客户满意度，增加客户粘性。

CloudCC(Cloud Computing China&云计算中国)CEO孙满弟表示，在移动互联网化的今天，企业信息化转型已经不仅仅是架构使用的满足，而是在新信息技术如云计算、移动、大数据、社交商务当中融入更多的商业价值。通过移动商务平台，前端业务人员可在任意时间、地点通过互联网和手机获得一站式客户关系管理服务，可以实现客户信息查询、新建、编辑，系统拨号、电话、录音、拍照上传，线路查询、社交等功能。通过引入GPS及移动通讯LBS组合定位技术，CloudCC的CRM系统能够使售服人员就近、快速到达服务地点，借助手机全程记录时间处理过程，完成现场数据采集、工单接收/反馈等工作，提高了售服时效的同时，改善了客户服务的体验。

全球IT业正处于由传统向移动转变的拐点上，云计算、物联网、虚拟化、大数据、网络社交，这些新兴技术名词向我们扑面而来。这是一个疯狂的时代，也是一个突飞跃进的时代，这个时代，唯有抓住时机，跟上信息产业的转变并争取走在前面，才能想继续生存，并保持领先。