通讯融入CRM 强化企业核心竞争力

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月22日 北京消息：伴随着互联网全球化的普及与应用，世界经济进入了电子商务时代，以客户为中心、以服务为目、了解客户偏好、满足顾客需求现如今成为了决定企业竞争成败的关键。对于任何行业来说，实行更好的联系客户，建立完善的客户管理体系是各个企业都将面临的挑战。

CRM作为客户关系管理系统专家，它的目标就是帮助企业缩减销售周期和销售成本、增加企业收入以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。作为一种先进的管理理念，国内包括CloudCC、用友、800app等大大小小的CRM厂商已经超过600家，有资深分析认为2013年是CRM市场的一个转折点，随着移动互联网、云计算等技术的发展，各厂家正在拼力厮杀。

对于传统的CRM来讲，已然不能在快速发展的新一轮商业规则之中取胜，企业机构需要从理念到战略，从系统架构到渠道认知的全面转变。而云通讯的出现，将通讯融入企业CRM，与传统通讯方式相比，云通讯可以帮助企业或开发者省掉至少70%的投入，同时大大帮助企业增强客户满意度，培育忠诚客户，实现企业经营效益最大化的目标。

云通讯是提供通讯能力的PaaS平台，专注于提供所有通讯相关的能力服务，将voice API、短信API及智能IVR API，通过开放接口的方式，可让中小型企业能够快速、低成本实现通讯能力。

据云通讯总经理孙昌勋介绍，云通讯更适合中小企业自助开发的CRM，其开良好的放性能可以更快的和云通讯实现对接。云通讯可以将在线客服、400电话、免费电话回呼整合为一体化的云通讯呼叫中心平台，并整合展示出CRM客户资料，浏览网站历史记录及历史通话记录等数据，为企业提供一体可视化的客户信息。同时支持客服人员通过CRM系统分析，锁定目标客户后，选择电话拨出，进行企业的有针对性的外呼营销；同时支持预测外拨，系统直接批量呼叫客户电话，呼通后自助播放录制好的宣传内容，省时省力效率高。

在过去商家只能对着CRM看到客户资料，自己拨打办公电话，而结合云通讯的通讯能力，可以让电销企业抛弃座机，实现价格低廉、稳定的网络电话和CRM协同工作，同时可以发起多路客户呼叫，节省呼叫时间，接通客户自动分配至空闲客服，降低企业和客户的沟通距离，提高销售转化率。对于一个拥有移动CRM的商家，和云通讯的通讯能力融合起来，可以实现价格低廉且稳定的通话和完全免费的VOIP，同时云通讯还可以内置群组聊天，实现客户沟通零距离。若一个呼叫来了，云通讯还可以实现弹屏的处理，将用户信息通过手机客户端进行展现。

在全球IT业突飞跃进的今天，唯有抓住时机，跟上信息产业的转变并争取走在前面，才能想继续生存，而CRM与云通讯通讯能力的结合，势必可以让企业在行业中保持领先，立于不败之地。据悉，截止7月初，已经有数十家中小企业CRM系统使用云通讯开发API进行系统对接，涉及到的企业主要包括房地产、金融理财、教育培训等行业。