BMC公司CIO：懂得聆听和学习的CIO

　　CIO很多时候更多的谈及商业战略、IT预算、领导能力、沟通能力和指导能力，很少有CIO会跟BMC软件公司的CIO Mark Settle一样，与我们谈论用户的需求，Settle告诉我们CIO应该要学会聆听客户的需求，但并不能将此项列为CIO工作的头等大事。

　　

BMC软件公司的CIO Mark Settle

　　Settle相信，与客户交流能真正了解客户的需求，了解客户的需求才有可能出席更多的高层会议或是销售会议以及更重要的战略会议。

　　Settle也承认：“这是一个尴尬的经历，很多时候我们会发现，其实我们开发的软件与客户的需求并不对口，有很大的差距。”

　　就以Settle所处的软件行业为例，他表示他对一些供应商感到可惜，因为他们只是对现有的HR、金融或是采购项目进行改善改善，然后推出新版本软件，Settle认为这像是在擦拭苹果，让苹果的表面看起来更有光泽而已，因为80-90%的项目都已经在金融系统里了。

　　关系的建立

　　Settle花时间为企业培养下一代的CIO，他指出成为CIO有一点很重要：花时间与企业高层搞好关系。

　　Settle对这点做了补充，他指出留有时间进行建设性的思考很重要，因为CIO并不是大家认为的只是后勤办公司的角色，其实CIO应该是一个真正的战略家。Settle回忆说：“刚开始，我花很多时间想要证明自己是办公室里最聪明的人，后来我渐渐意识到我错了，逐渐变得深沉，不再多嘴，学会了聆听和学习，因为聆听和学习是最有效率的工作方式。”他还建议大家走出办公室，不要成为企业的俘虏，到外面去看看更大的世界。

　　“阅读那些堆满邮箱的邮件、PowerPoint，培育和指导内部人员，我都能做到，但是这些会让我越来越封闭。在公司，IT部门和财务部门成为我们唯一能看的部门。但

　　从职业发展生涯来看，我们可以从中看到很多的机遇。” Settle称这种“自由”为珍贵的礼物，就像是无带宽限制的宽带一样。他认为CIO不应该只是一个技术专家，对于

　　业务CIO也应该要有所了解，只有对技术和业务的双重了解，才能学会换位思考，站在高层位置来思考问题。

　　说起来有些老生常谈，但一些特定的事只有CIO才能完成。善良的心和良好的人际关系是必不可少的。良好关系的建立是CIO的首要能力。你的工作效率实际上取决于其

　　他高层是怎么看待你的。在与公司董事会的第一次见面会议上，有两件事是一定不能做的：1. 向高层要预算，2. 向高层道歉。

　　Settle透露BMC的CIO是他的第五个CIO头衔，在这之前他曾服务于石油、金融和航空行业。据他回忆，十年前就有很多关于CIO会升级为CEO、COO或是部门经理的言

　　论，但就目前来看，很大程度来说并没有成为现实。然而，却有很多新的角色涌现，如首席安全官、首席供应链官等。

　　“我觉得CIO的头衔并不能明确表达出我们这个人群为行业提供的的商业价值。问题是IT很复杂--其他人很少能理解IT到底是什么，他们倾向于认为CIO就是倒腾些他们

　　不能理解的那些字节问题。但我相信在未来，CIO会逐渐走出IT部门，更多的参与到财务、运营和销售环节，更为关键是客户环节。”

　　“CIO成功的关键在于建立一支精锐的团队，有了这样的团队，CIO就可以不用天天奔波于IT运作，就可以给自己腾出时间参与到战略层面的思考，为IT部门和企业的其

　　他部门建立一个良好的桥梁。”

　　Settle表示CIO可以借助云计算强劲的发展力量来服务企业，虽然他曾对云计算有意见。

　　“现在，我们不太可能看到一个激进的转变或是技术的正常方式能在未来能发挥作用。最终，我们将会看到越来越多的最佳实践，将能够用更少的资源做更多的事。但

　　CIO也要注意，不要立刻尝试使用云技术来解决太多的问题，毕竟云技术还不是很成熟，仍具有很大的风险。”

　　“云计算与基础设施中的资源、战略和流程一样，都只是大机器上的一个齿轮，只有放到对的地方，严格管理，协作一致才能推动IT业务的正常运作，才能满足业务的

　　需求。”

　　只有有效地部署云计算环境时，分布式的计算环境的硬件设施才会有一个快速的增长，就会看到一个连锁效应：公司的各个部门的工作效率会有一个很大的改善，利用

　　新资源，项目实施的时间也会有明显的变化，原来需要几个星期甚至上月的项目只需几个小时或是几天就能搞定了。

　　Settle认为在未来两年，将会看到创新和研发的崛起，过去项目实施的那些障碍就不再是问题，可扩展的计算资源也将会实现。这对于CIO来说，是一件值得期待的事。

　　Settle透露以前他满脑子都是ERP、互联网、供应链浪潮，现在他更愿意建立一支自己的团队，然后就可以释放自己去思考更深远的战略。但是多深远呢？也许COO这条路适合。

　　Settle表示COO这个职位很有吸引力，特别是在一些有远大战略目标的公司。

　　最后Settle表示他与其他的CIO一样，也要测试审查产品，然后向世界展示BMC的产品成果。

　　Settle说：“保证IT的正常运作，战略性的思考，拜访客户和同行，这就是我繁忙的生活，但是只要有一个释放的机会，他会将问题看得更透彻、更全面。”

　　Settle一天的工作：

　　早上：无论处于哪个时区，我通常都5:30起床，喜欢用一杯浓浓的咖啡开始我一天的工作。通常情况下在7:00至8:00到办公室，浏览电子邮件和今天的计划，我并不热衷于那些会议，但每周二早上，我都会和我的下属开会。

　　午饭：我希望自己能保持健康，我喜欢鲜切蔬菜和半三明治，但并没有一个定期的午休时间，由于我时间很灵活，所以午饭安排在下午三点之前都可以。我曾花一天的时间与其他CIO交流，也喜欢与主要供应商的产品线经理了解新技术的发展。很多时间我都呆在美国，但是我很喜欢到别的地区去见见客户和同行，和他们聊聊，每个季度我都会去海外一次。

　　晚上：每天晚上7点结束工作，我喜欢和客户和同行一起吃晚饭，交流交流大家最近遇到的问题还有一些行业趋势。我还喜欢和IT之外的人聊聊，这样能保证我的经营理念和商业价值的导向是正确的。

　　工作之余：工作结束回到家，我喜欢喝点酒放松放松，在加州，喝酒算是每个公民的业务，当然我也想成为一个好公民。(原文：BMC Software's Mark Settle: the listening CIO 作者：Martin Veitch )