通信企业借助BMC软件欲实现快速增长

业界领先的通信服务提供商iiNet经过广泛的竞标评选后，最终选择了BMC软件的Remedy IT Service Management 8解决方案。在澳大利亚，iiNet为170多万名用户提供宽带、电话和IP电视服务（IPTV）。

BMC单一的集成式Remedy ITSM 8 平台提供了重要的即装即用功能，将自定义需求减少至最低。这使iiNet在完善客户服务系统的同时，能够为“国家宽带网络”等计划提供全新的解决方案。

iiNet运营中心经理Craig Nicol表示：“iiNet选择BMC Remedy作为统一解决方案的原因是，它通过可扩展、灵活的模式来实现非ITIL流程与现有系统的集成。”

Nicol还表示：“iiNet对事件、问题和变更管理流程的极大重视，是选择与BMC软件合作的原因。新软件将有效的提高运营效率，而且有助于使客户支持、变更管理、资产管理和请求管理更加集成。”

凭借此解决方案，iiNet将为快速增长的业务提供更为有效的支持，并为未来的战略举措（如针对企业客户的自助服务门户和移动性）大开方便之门，从而完善iiNet的产品组合。BMC Remedy IT服务管理套件将与iiNet的关键客户业务应用监控进行整合，并支持iiNet对被收购业务的标准化，以保持较高的客户服务水平。

BMC Remedy IT Service Management Suite 8.0将成为iiNet IT部门获得成功的跳板，使其能够快速而可重复的将公司收购的资产（如TransACT 和Internode等业务）加载到一套统一的流程和工具中。

在解决方案实施的第一阶段，BMC Services正在为iiNet最近的一次收购的业务快速部署单个的Remedy实体。此次实施将结合BMC培训先行的方法，在iiNet内部构建Remedy Centre，使平台能够自给自足的在各个业务部门中被广泛的部署。