企业级全国统一热线市场乱象之分析

        400电话是继800电话以后企业级的服务热线，他的出现推动了企业移动通信的普及。1995年，800全球用户达到1千万，1998年，达到一亿，2005年已经超过15亿。2007年开始代替800电话成为新一代的企业客服专线，许多卓有见识的代理商找到运营商谈好代理条件，并在运营商给出号码资源接口情况下开发了带有附属功能的平台，一时间吸引了不少企业的眼球；08年开始在这群代理商的宣传继续招商下，更多的代理商加入到400推广的行列， 400这种企业电话的知名度越来越高。走的人多便成了路，同样，吆喝的人多就会产生效应，于是各家企业纷纷选购心仪的号码，一时间洛阳纸贵那是有些夸张，但是在人无我有，人有我也要有的心理驱使以及行业竞争压强下，400市场被拉动的红红火火，最开始运作的代理商着实赚了不少，运营商看到利润也放宽了代理条件，市场更加宽广；09年开始在看似风调雨顺的市场背后，渐渐出现了因代理商泛滥导致僧多粥少而引发的恶意竞争，特别是北京，上海，广州等城市，市场竞争趋于白炽化，企业山寨400，400办理诈骗信息狼烟四起……

        究其引发目前这种局面的根本原因，中国三大运营商的垄断地位不可动摇，他们的通信业务种类繁多。400电话是其中之一，但是这种电话的开发成本和收益是极为不成正比，比起利润庞大的个人业务来说，它的收益简直就是九牛一毛，所以这块业务也就送到了各地代理商的面前。在营业厅办理的业务，功能少、价格非常昂贵、效率、缓慢；而代理商那里同样的业务就完全不同了，功能多、价格低、开通快、服务全、增加服务全。客户得到了优质的服务也自然服气，但是随着业务的红火不法分子也多了起来，用400号码的权威骗取大众的好感，然后就出现了如上所说的一系列问题。

        那么做为客户的您要怎么选择合格的400业务提供商，讯众通信帮您提供如下几个方面的参考：

        质量第一，1、通话质量：做为语音服务最重要的就是通话质量。明确供应商提供的是PSNT线路还是VOIP线路，后者是网络电话，其成本很低只需要支付流量费用，且通话时间得不到保证。很多供应商混淆概念，以网络线路冲抵固网线路，形成了同样的产品但资费极不平均的情况。2、功能质量：随着业务的复杂化，越来越多的公司要求更多的平台功能。资费查询、呼入统计、时长统计、区域统计、录音功能、IVR语音设置、黑白名单管理、智能转接（按时间段、地区、顺序、来电记忆等转接电话）等都是一些较为常见的添加功能。不求外观但求稳定才是选择之道，正规的400提供商应该有自己的平台压力测试，在购买时一定要明确自己的平台接待量以更好的选择供应商。3、技术支持质量：如果把400电话升级到400呼叫中心，那就要考虑到供应商的技术及研发实力了，考察他们的技术支持能力也是其中的一门功课。讯众拥有自己的研发团队，技术支撑人员近百人，核心的团队人员来自国内和国际著名电信运营商和IT公司，拥有多年卓越的专业经验、先进的服务理念。

         价格第二，1、话费价格：目前的400电话价格可谓是一山还有一山低啊，一个低于一个的报价让人们心里不禁怀疑到了整个400行业的成本和服务水准。对于话费不要只求低廉，以次充好的不规范供应商有很多，在调查好质量和口碑的情况下再比较价格，最好的办法就是要求试用，2、其他费用：话费低了不一定就是花费低了，如果您签完了话费合同，他又向您推荐了各种附加功能，而恰好又是你所需要的，这时的附加费可就是人家做主了。讯众通信在提供优质好资源的同时还赠送“讯众通”呼叫中心坐席使用权，不收取任何费用，让您轻松拥有专业级的400电话和呼叫中心！

         最后口碑放心间：价格低、技术强、但是用隐性合同欺骗客户的厂家也为数不少。一个公司是否正规、口碑如何也至关重要！

         现在的400电话市场比较混乱、良莠难辨，所以在选择时您切勿只看价格，通话质量的稳定性和平台的承载力才是保证优质服务的根本。

         讯众通信，是语音增值行业资深的供应商，首推免费增至商业模式。提供专攻的技术、专门的服务、专业的团队、专注的领域、完整的解决方案等。