神州数码主动式IT运维服务：给IT系统做全面体检

　　"实在不好意思，不能和你们聚会了。公司的一个系统瘫痪了，现在还找不到原因，整个IT部门都在进行'尸检"一一排查，我马上要赶回公司。你们也知道，干我们这行的，这种事情多，没办法。"周未聚会上，刚在某传统行业世界500强公司当上IT主管的刘建军对朋友们抱歉地说。

　　当刘建军赶到公司现场时，上到公司老总，下到销售代表，都已经急得跳脚，货发不出去，款收不回来。刘建军除了安慰老总马上尽快搞定外，面对突发复杂的情况带来的压力，也有点慌乱，但他只能一边亲自逐步排查，一边拿起了抢修电话叫技术专家过来共策共力。

　　最终，问题在凌晨2点时，得到了排除，原因出在系统软硬件兼容性上，造成了系统崩溃，服务器宕机，从下午5点到凌晨2点，短短9个小时的时间，这次故障给公司带来了直接二百多万的订单损失，还不算间接影响。

　　问题解决后，凌晨3点公司主管IT系统的老总当即现场召集IT主管开会，对IT整个部门做出一系列严厉的行政处罚，并提出要求，类似的情况，要平时把好关，将故障率降到最低，整个公司的信息化管理销售全依赖这套系统，老总清楚IT信息化带来便利的同时，完全杜绝出现故障是不可能的，问题的关键在于故障前的细心维护，快速反应，快速解决，他责成刘建军在最短时间拿出一个根本性的解决方案出来。

　　会议结束后，刘建军压力很大，的确，在现有的IT运维服务模式下，他不得不总去拯救濒临死亡的IT系统，得充当救火队长到处灭火。企业赖以运转的IT系统一旦出现故障，不仅不能提高效率，而且还影响正常业务的开展。而作为肩负保证IT系统正常运行责任的IT部门，面对的是由各种网络、主机、系统软件、中间件、数据库、应用软件等等组成纷繁复杂的系统。处于救火状态的IT主管，刚处理完财务系统的故障，办公系统又罢工了。众多的软硬件耦合在一起，系统的复杂性和维护量呈指数级上升。要实现系统可持续运营，太难了!

　　时间回溯到事故发生前，另一家世界500强公司的IT主管王彬却显得轻松自在，下午他陪女朋友游完一个小时泳，然后到了晚餐时间参加部门同事组织BBQ烧烤大会，其间他手机收到一条公司IT系统故障告警短信，当他正准备结束聚会赶往公司抢修时，短信提示故障专家已经远程处理，系统恢复正常。经过王彬电话向公司值班同事确认，部门BBQ烧烤大会照常举行，大家一起度过了一个轻松愉快的周未，相比刘建军充当救火队长的水深火热，是什么样的系统让王彬如此游刃有余?

　　话题要从王彬不久前参加过的《网管员世界》杂志社举办的"2009中国网络主管论坛"说起，在众多国内外厂商演讲中，会议上王彬他注意到神州数码提出的一个全新理念，面对现有的复杂IT网络与系统环境，传统的被动式IT维护已经显得捉襟见肘，而目前，以ITIL理念为指导，以IT运维专家为载体的"主动式IT运维服务"正应运而生。

　　在被动式IT运维模式下，由于没有预警服务，故障隐患不断集聚，异常情况出现后，直接负责人不能即时发现，IT部门不得不成为处理大量突发事件的"救火员"，无法提高工作效率。

　　而对于神州数码易邦服务(www.ebond.com.cn)提出的主动式运维模式来讲，它是一套由独立软硬件相结合的运维服务平台，以监控、告警、日志、报告服务工具为依托，实时监控系统的运行状态，并与呼叫中心结合一体，针对维护服务范围中的IT系统，进行实时的监控，出现问题的同时可以进行实时告警，做到故障的主动式实时发现，并自动、及时提供故障诊断服务，若出现一些小的问题，在IT主管收到告警短信的同时，神州数码易邦服务运维专家就已经将故障隐患消灭于萌芽之中。

　　而当这套系统遇到一些特别复杂的情况远程无法处理时，神州数码易邦服务IT运维专家会根据客户承诺的时间及时赶到现场，进行快速的反应和处理，并提供备机和备件、大大的减少了客户故障恢复时间，为客户争分夺秒，减少损失。

　　最终王彬经过详细咨询易邦主动式IT运维服务的相关技术指标及内容，并根据公司自身需求征集各方IT专家论证后，该司正式启用神州数码主动式IT运维服务--易邦服务 ，我们发现，当企业应用了主动式的IT运维服务后，IT主管就可以经常给系统做'体检'，从而实现长期的系统可持续运营，而不是在系统瘫痪后坐'尸检'。

　　有了健康的IT系统，王彬不仅可以按时参加朋友聚会，而且不用担心因系统突发故障而临时被召回去救火。与此同时，公司信息化流程的稳定运行，业务运转越来越顺畅，大大提高了公司内部沟通的效率，公司的产品及服务在市场上的竞争力将越来越强，使公司在激烈的市场竞争中立于不败之地。