IT运维管理给用户带来切实利益

        近日有数据显示，绝大多数的IT专业人员从事工作集中在企业应用开发占20.5%、数据库管理与维护占15.5%、企业应用系统维护占13.0%、系统管理与维护18.7%和网络管理与维护11.3%五大类，这几大类占总人数的80%，其中系统管理与维护和网络管理与维护这两项工作都属于IT运维管理的范畴，占总人数的30%；另外有项针对企业网络管理者主要工作内容分布的数据显示，84.3%的IT人员从事网络管理工作的主要工作是“管好网络硬件设备”；而从事“管好软件”和“管好其他同事的上网行为”的分别占49.0%和37.2%。

        从网络管理工作者从事的主要工作内容可以看出，目前企业用户虽然继续接受网络管理这个概念，但已不再是执行一些基础的设备管理工作了，而是增加了对于企业业务和资源整合、流程再造等工作，这些属于更广泛的IT运维管理的范畴。由此可见，用户需求正在慢慢从传统网络设备管理转向更深层次的IT运维管理。IT运维管理系统建设的意义又在哪里呢？为什么企业会在经济危机的当下重视起IT运维管理系统的建设呢？

        IT运维管理系统建设目标

        建设IT运维管理系统的总体目标是建立一个稳定，高效，灵活的信息系统运行和维护管理体系，从而达到为业务系统正常运行提供有力的支撑，提高信息系统运行效率，提高服务质量，降低运营的成本，为实现的战略目标提供坚实的基础支撑。

        以北京市某局IT运维系统项目为例，项目主要需求：参照IT服务最佳实践，以为业务部门提供高质量IT服务为中心，以规范化流程为依据，以IT资产全生命周期为基础，结合实际需求，按照易部署、易维护、易管理原则，充分利用先进的信息技术提高信息部门的管理和运维水平，降低运维成本，提高客户满意度和工作效率。具体建设内容包括：

        一个流程引擎：提供可视化的流程定制工具，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计等功能；

        一套基于流程引擎定制、融入ITIL规范的服务流程管理系统，其实现功能包括服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、知识库管理等流程管理模块；

        一套基于灵活建模、融入最佳实践的资源管理系统，并实现与相关模块松散耦合，实现数据的采集、校验、同步；实现与各服务流程的关联；并为资源调阅提供高可用性的人机接口。

        广通信达工程师根据项目建设目标建议用户部署Broadview COSS 3.0平台，采用统一事件平台模块实现对各底层资源监控系统告警信息的集中采集与分析；采用统一数据接口实现对各类资源数据的采集并与统一资源库的同步；采用统一展现模块和服务流程管理模块实现运行展现的整合和ITIL各流程的有效支撑。

        建设IT运维管理系统后用户实现的收益

        通过实施Broadview COSS 3.0用户可以轻松梳理各类资源的管理内容及相互间的关联关系，建设高可用的统一资源库；实现统一资源库与全网管理系统的衔接，网元层面的资源配置数据的实现了自动采集、比对与同步；实现了与服务流程子系统的衔接，实现资源生命周期的全程管理，从流程上保证各项资源信息的准确性。

        同时通过ITIL流程的实践，提高了日常运维管理工作的规范性。也量化了IT系统的运行质量，为评估和持续提升运维水平提供了依据和手段；而通过Broadview统一事件平台，可以实现对全网管控系统、安全管理系统、机房环境系统、桌面管理系统等监控工具告警信息的集中采集与处理，实现对各类资源日常运行值班的集中化和自动化，有效降低系统管理员的工作负荷，达到降低成本的作用。

        越来越多的企业开始认识到IT运维管理对企业发展的重要性，经过多年的经验积累与技术沉淀，广通信达的IT运维管理平台系统能更好的为客户化提供定制及可扩展性的支持能力，同时提供高可用的统一事件平台和灵活的统一资源库，从而为客户创造最大价值！