企业裁员后CIO的困境

　　公司在决定实行关厂、裁员或其他裁减成本的措施之后，就有许多琐事需要IT人员处理，像是重新改动基础架构，将手机收回…等事项。

　　不景气的巨轮正辗过大小企业，看看Flettwood Enterprises公司的营运状况就知道。当失业的人越来越多，而且正被房贷压得喘不过气来时，还有谁会去买拖车和组合屋?而且就算有人去买，在银行紧缩信用的今天，能借得到钱的人变得少之又少。也因此Fleetwood的销售额从2006年24亿美元大跌32%，一路下来，公司损失了1.19亿美元。

　　2008年夏天，和许多制造业一样，Fleetwood也被迫减产。这还不够，现在Fleetwood又打算实行更积极的成本撙节措施。在最近该公司正计划关掉美国与墨西哥境内27座工厂中的9座，5,700名员工也要裁掉760人。

　　在美国，面有菜色的主管日子也不好过。公司实行整并、关厂、裁员…等措施，无非是为了省钱;Fleetwood预计这样一年可以省下4,000万美元，但是要获得这个效益，得要IT部门忙上好几个月—执行这项不为人知的工程所需耗费的成本，往往超出公司内外所有人的想象。不是新闻稿、遣散金发一发，钱就可以省下来的。

　　中间的工作林林总总，像是阻挡离职员工连到公司网域，计算机也得重新分派。每次关厂时，IT部门得重新整顿剩下的办公室的设备，像是以前用来处理大量交易的数据网络。电子通路商Avnet CIO Steve Phillips说，该公司也是藉由缩减据点，省下1.5亿美元的支出。

　　但曾度过2000年网络泡沫化的IT人表示，这波不景气带来的又是新的挑战。

　　现在大家都用起智能型手机和拇指碟—这既难追踪，却又经常装有敏感的公司数据。Rockwell Automation CIO Mike Jackson指出，该公司原有21,600名员工，在去年9月裁了600人，省下2.4亿美元。而他们计划在今年10月采取另一波裁减行动，可望再省个5,000万到1亿美元。

　　后来冒出的萨班斯法案(Sarbanes-OxleyAct，以下简称Sox)也成了麻烦来源。以Fleetwood为例，该公司IT部门副总裁Larry Smith表示，当其他部门忙着重新分配剩下人力的工作负荷时，IT部门就得检查新的工作内容和业务流程，看看它们有没有违背萨班斯法案对职务隔离的规定。不过Smith发现，瘦身的工作挑战虽然大，却也相当带劲，因为有许多空间与预算可用。”这时你可以好好证明你的管理能力。”他说。

　　而且你也必须证明，公司决定利用关闭据点、裁员来省下几百万美元时，技术部门绝对不能变成绊脚石，专业服务公司Harvey Nash技术解决方案副总裁Anna Frazzetto说：”如果CIO不站出来拍胸脯保证，信用就会破产了。”

　　Smith和其他受景气重创公司的IT经理对同业也提出忠告：请清楚说明公司瘦身时IT的工作范畴。现在，公司老板越来越要求以更少人做更多事，IT自然也不例外，因为公司裁减成本时，会有”像海浪一般不断袭来的工作”，然而IT部门预算冻结、缩减或裁员，使得人手捉襟见肘。

　　“贵公司厂长可能才刚做完痛苦决定，情绪正待平复，准备继续打起精神过下去。我最不想听到的话是”我们结束了。”事情才刚要开始呢。”

　　计算机收回，网络线拔掉

　　虽然英明的公司主管知道，关掉办公室或工厂并不像表面上那么简单，但只有真正执行过的人，才会知道其中复杂和巧妙。CIO必须教育CEO和其他主管知道，会有哪些事要善后。

　　年营收30亿美元的Arch Coal是全美主要采煤厂之一，它专门把煤卖给电力产业以进行火力发电。为了把心力集中放在生产力最高的矿场上，它把卖掉部份煤矿开采权或甚至整个矿场。

　　Arch于2007年，把西维吉尼亚州的煤矿以4,000万美元卖给了Alpha Natural Resources。CIO Michael Abbene从圣路易市总部派了一个成员，连同当地支持外包厂商的3个人，一起到西维吉尼亚州去，把Arch服务器及50台PC与总公司网络之间的联机切断。而这些计算机中，只有19台随Arch的员工迁往另一个地方。其他31台则当作交易的一部份，全部移交给了买主。

　　首先，这些31台机器上的所有数据，都必须在删除并备份到USB外接磁盘前，先搬到网络共享磁盘。在Arch律师指示下，有些地质数据被拷贝到其他外接硬盘上，以便移交给Alpha。然后所有留给新东家的PC管理者密码都要重设。周末时Alpha有2、3个人到场支持。Arch也派了一个人到矿场，把要带走的纸本文件检查一遍，然后整理打包。这交接时间花了足足两个月的时间，不过还有更长的例子。2005年出售营运4座矿场的子公司交易，总共耗费7个月，因为买家没有任何技术能力。Arch于是同意提供IT服务，包括点对点VPN，虽然是由买家自已安装，但Abbene说：”他们几乎是把我们的整套架构复制到那边去。”

　　Abbene建议，在出售工厂或设备时，双方CIO最好开个会，一起检视交易中牵涉的IT作业：从设备和资料移除到完成期限，然后才可以动手碰系统。之后CIO责成项目经理来协调整个工作。

　　Arch关掉矿场时，就会成立一个小组，包括当地矿场管理人、IT、人资、会计、法律、土地测量、营销和业务、营运或采购等人员。

　　“每个交易状况都不同。你必须了解买家想怎么做。”Abbene说。在Fleetwood关掉乔治亚州Willacoochee市工厂的这种情况下，IT必须要把基础架构都拆卸掉。这不只是把电源关掉而已。2月时，Smith的IT部门派两个人花了一个星期在当地办公室，把100台计算机一台台装箱、把网络线拔掉，爬到天花板和隔间内，把路由器和其他网络设备都收起来。

　　为了不干扰总部的日常IT作业，Smith刻意压低拆卸小组的人数。如果这是必须在短时间完成的大规模工作，他就会聘请厂商帮忙，特别是像拆除网络线这种复杂又花时间的事，他说：”大多是单调辛苦的劳力工作。”

　　PC和笔电打包之前，会先评估是要重新使用或拿去回收。如果机器的CPU不太旧，且有2G以上的内存，Fleetwood就会将之升级，重新安装授权软件，拿去给机器比较旧的同事使用。Smith说，关闭一座工厂的时程，短则30天，长则120天。

　　有时可不是说关就关。Fleetwood在德州Waco市的工厂已经停止生产，但还是有一些服务和业务人员。而且大型工厂关闭作业是一波一波来的，先是减产50%，然后少10%，直到所有物料用罄。而Smith的IT部门关闭权限，维护其他系统之前，得先知道谁要走人。由于现在人比较少了，IT也必须知道有哪些网络设备要撤除，并且重新检视网络蓝图(blueprint)，看看是否需要重新设定防火墙。

　　其他地方的工厂组装线停产，工人被遣散回家。但行政人员则保留，迁到其他办公室。在这种情况下，其他办公室的网络需要有更大带宽，以便处理转进人员增加的流量。

　　“听来简单，但我们一直无法弄清楚的是：高层的计划到底是什么?是留下一些员工?关门大吉?或是卖给人家?如果要卖，有哪些会被买?还会有服务或业务部门吗?”这些问题他得用不同方法问好几次。”你说谓的”关门”究竟意思为何?”正确信息来自良好的关系。他表示：IT和项目经理应该要和制造部门最少每周开会几次，以便能随时掌握计划和实际进度的落差。

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