百会CRM：5个关键点帮您跑赢2015

ZDNET至顶网CIO与应用频道 02月11日 北京消息：2014年初，美国福雷斯特研究公司预测，越来越多的企业将会把大量精力放在寻找提升客户体验的方法之上。

去年12月，全球知名的独立咨询公司Gartner发布了2015年度CRM相关预测。 其中一个关键点：100%从云端获取CRM服务的企业数量将继续大幅提升，分布式的数据模式就像一把双刃剑。企业应该趋利避害，尽可能多地争取客户。

2015年，千万不要让你在CRM上投入的激情日渐消退，而是要把CRM踏踏实实地融入到生活和生意中去，帮助你的销售团队和市场团队获得成功，一起漂亮地赢得2015。下面百会为您具体支几招。

第一、收集数据，为销售团队提供有价值的观点

百会CRM中的报表可以为业务提供基础的数据分析，百会专门的报表产品则能进行更复杂、更专业的数据加工和数据呈现。企业负责人要学会使用这些数据，注重分析数据背后的观点和结论，及时传达给销售，为销售团队打单成交提供有力的支持。

第二、鼓励销售人员使用智能手机或其他移动终端应用CRM

在销售团队中鼓励多在手机上应用CRM，更多地向他们传达使用CRM不是负担，而是帮助他们的日常工作更加自动化。使用CRM可谓一举多得，既可以节约时间，也可以让数据变得更加清晰，可追溯。在安卓手机或苹果手机上都可以很好地应用百会CRM。

第三、在企业内部打造一个“以客户为中心”的体系

把所有与客户可能建立接触的点（服务电话、微信、企业QQ、百度商桥、微博、博客、论坛、甚至前台）梳理一遍，为每个接触点安排责任人，将数据引入CRM，在企业内部建立一套“以CRM为核心，以客户为中心”的体系，全员营销，全员客服。

第四、客户服务的优先级永远是最高的

不要让客户每次打来电话都报一遍自己的公司和姓名，还要告诉你是哪个销售在联系他。百会CRM的数据共享能力可以让其他支持团队也拥有客户的基本信息，处于客户接触点上的同事能够看到客户与企业沟通的历史，这样就不会让客户反复提供信息了。

第五、给客户想要的，而不仅仅是他们需要的

客户是衣食父母，是企业收入的来源。没有理由拒绝听取他们的意见、拒绝调整你的产品或服务、拒绝给他们想要的东西。