百会CRM：人工智能发展到底会给我们带来什么

至顶网CIO与应用频道 05月08日 北京消息：人工智能如今已处于风口浪尖上，人工智能是信息时代的顶尖技术。越来越宽的数据池、越来越强大的计算机运算功能等将会影响到全行业的所有公司。而如何让人工智能摆脱噱头，产生具体的商业价值，是如今SaaS厂商最为重视的问题。

对于CRM厂商来说，移动和社交如今已是标配，而CRM的下一个风口，必定是智能化的发展。因此，百会CRM紧抓住智能化机遇，将人工智能技术引入CRM领域，于2017年4月举办“国内首款智能CRM产品发布会”，推出第四代智能CRM，成为国内第一个将人工智能技术成熟落地应用的CRM厂商。

说到什么是第四代CRM产品，我们先来从前三代CRM说起。第一代CRM为传统安装部署型CRM，诞生于20世纪90年代初，以流程管控为中心，降低销售成本。第二代CRM系统为SaaS型CRM，诞生于21世纪初，注重对客户关系的全流程管理。而兴起于21世纪10年代的移动CRM，则实现了企业业务在移动端的拓展。如今百会智能CRM 的发布，标志着第四代CRM的崛起。

智能CRM不同于传统CRM软件系统，智能CRM融合了数据挖掘与机器学习技术，能够从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员提高联系客户的效率，能够从人的行为中学习并帮助简化重复劳动，智能推荐使用者创建宏，并对业务异常状态进行检测,帮助客户进行决策，提高销售效率等。

百会总裁孙冬冬表示，“降低越来越复杂的流程”和“减轻越来越重复的劳作”的智能化CRM将是未来的大势所趋。过去百会CRM一直致力于提供通用平台上的定制化服务，如今智能化产品也是其发展方向，这也是基于百会CRM多年来一直对市场保持敏感的直观体现。CRM最重要的关注点依然是客户与商机管理，“如何服务好客户，提高销售转化率，是一款CRM产品成败的关键”。

百会成立于2007年，成立10年以来，其产品不断向广度、深度和集成延展。在广度上拓宽了CRM的相关功能，同时持续优化底层的公共功能，向纵深延展，让CRM具有更佳的易用性和扩展性。并且百会CRM建立了以客户为中心的管理和服务模式，融合客服管理、邮件营销、项目协作、访客跟踪、BI商业智能、问卷调查等多种应用，覆盖客户整个生命周期管理。开放、扩展既是客户的实际需求，也是CRM保持竞争力的必然需求。