百会CRM推出物流行业解决方案

ZDNET至顶网CIO与应用频道 01月23日 北京消息：百会大力推广的“CRM普及计划”已经进入第三个年头。到目前为止，百会已推出130多个行业解决方案，并在百会官网CRM行业解决方案中心展示，旨在为不同行业的企业用户提供全面、实用、具有参考意义的指导。百会物流行业解决方案，力求为物流企业总结行业痛点，借鉴同行应用经验。

百会认为，物流行业在客户管理上普遍存在五个难点。客户掌握在销售人员手中，销售离职容易造成客户流失，企业无法对客户进行分类保存。业务工作繁重，业务员需要同时处理多项事务，工作量大，容易遗忘待办事项。客户满意度低，企业大多数售后反馈都是由客户主动发起，缺乏对售后反馈处理的完整跟踪，同时缺乏对客户的主动关怀机制。协同难，企业的很多工作执行会涉及不同的部门及人员，工作执行过程中，信息之间缺乏有效的传递，不利于工作的开展。缺乏准确分析，企业缺乏有力的决策支持工具，信息采集、分析仍旧停留在凭借经验判断，对于业务数据的规范统计力度不够。

百会CRM结合8年来在不同行业的深入积累以及对物流行业客户的了解，针对上述问题给出以下策略。第一、对客户分类管理。百会CRM不仅提供企业客户资源的完整管理，同时可对客户行业、地区、来源等不同维度进行分类，提供有针对性的物流服务。第二、日常工作有效提醒。通过系统的邮件提醒及桌面工作提醒方式实现对业务人员的工作计划提醒，并在工作处理后记录执行过程。第三、提升客户满意度。百会CRM提供对客户主动反馈处理的完整过程，保证每个客户联络都具备记录的条件和流程，同时可通过系统对客户提供主动关怀，以此提升客户满意度和忠诚。第四、跨部门有效协同。百会CRM可将企业的各部门以及客户联系起来，使客户信息透明化，可通过虚拟团队的方式让不同部门的员工了解到其它部门的工作情况，便于快速主动地推进下一步工作。第五、多维度综合报表分析。集成强大的报表分析工具，可以自定义报表类型，并通过图形展示的方式对业务及人员进行综合多维度分析。