天猫淡定应对“双11” 商家供应链受挑战

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月07日 北京消息（文/丁慧茹）： 无论是阿里集团如今对天猫的厚爱，还是传统零售商齐“捉猫”，这都不太能影响今年天猫对“双11”的策略。从目前发布的信息来看，天猫“双11”也推出了些特色的专场，尤其是应景如今大热的互联网金融推出的理财分会场。而相比较往年，今年商家看上去也相对从容些。

据记者了解到的，目前阿里内部对于此次的双11的销售是有个预期的，去年的时候天猫和淘宝加起来达到了191亿元。而今年内部的期望值是300亿元。

从记者体验来看，其实早10月中旬，天猫上的一些商家已经开放“双11”特价产品的预定通道了。这些产品只需要预付一定的定金，就可以以“双11”的价格预定到产品，发货是承诺在11月11日的一周内。

其实提到早在2009年淘宝商城就发起的“双11”活动，最受诟病的主要集中在两层面，一是平台商网站宕机，一是发货太慢。

在第一个问题上，记者也从天猫那边进行了一些了解。其实经过几年的磨练，天猫在这个方面已经相对成熟了。

针对此次的活动，据了解，天猫将会有600~700人的团队在支撑，主要在平台、商家等各个环节进行控制。而回到技术演练层面，在11月11日来临之前，天猫的团队已经从压力测试、新功能的测试、营销层面的体验、API接口等等各方面进行了演练。

其实每一次的“双11”对于天猫来说都会是一个很大的改变。这也是对阿里技术平台的并发处理能力的一次检测和提升。所以从记者的了解来看，目前天猫内部对于网站的稳定性还是充满了信心。

而另外一个大家尤为关心的话题，也就是物流，这次的双11阿里还并没有启动“菜鸟”，依然借助的是淘宝的物流宝和商家自己的物流体系。

其实“双11”对于平台商来说，尤其是经历了几年的实战，基本不会存在太大的问题。但是各种的压力和挑战其实是在商家。

记者也了解到天猫的很多商家是分布全国各地的，有一部分是为天猫而设置的。而“双11”这样的一个井喷时销售期，对于商家的仓储和物流都会带来压力。

所以也才会有文章开始记者的那个体验，可以看到。为了保证物流的速度和11月11日当天的客服质量，采取提前预定以及拉长整个折扣的周期。但是最大的压力依然是在仓储和供应链层面，如何既抓住了“双11”的销售机会、又不至于有太多的存货，这是所有商家都需要面临的问题。

其实目前很多的商家在天猫平台上的店面馆里还是相对粗放的，更多的商家只是借助这个平台作为一个渠道，却没有更多的分析如何利用好这个平台。这也是目前很多企业开展电子商务都会存在的问题，没有精准的判断也预测，因此供应链的管理也都很随机。

每年的“双11”不能否认对于整个电子商务产业来说是个巨大的推动，对于平台商来说是一年一次的市场检验，对于商家也是难得的销售高峰期。但是我们毕竟也看到了其可能带来的市场负面影响，尤其是商家的供应链可能会被打乱。所以这也需要电子商务，无论是平台商、还是参与的企业，都应该让这种营销模式更加健康、可控制、可预测。