提升管理水平 CIO优雅演奏“促业务发展”的圆舞曲

访马克华菲（上海）商业有限公司 信息管理部总监 左敬东

ZDNet至顶网CIO频道 11月9日（文/丁慧茹）马克华菲，在其名字中就融入了飞翔、智慧、责任、和谐、青春、想象等美好寓意的中国本土企业，自成立以来一直以期优雅、时尚、简约的风格傲立于服装市场。一直喜欢关于马克华菲的一个介绍：一个以深海鲸鱼命名的时尚品牌，如同一个奇迹般的慢乐章，宁静而优雅的奏起了令人心荡神驰的中国圆舞曲。

记者走进马克华菲，采访其信息管理部总监左敬东，从他身上感受更多的是其对于整个IT团队独特的建设思路，以及在与业务部门的沟通、协作过程中的智慧。左敬东在接受记者采访时，指出马克华菲的IT团队不仅仅是关注技术，“我自己个人就会偏向参加更多业务层面的交流活动，以更了解企业业务的需求。”ZDNet至顶网的记者将全面解析马克华菲的IT建设及管理的重点和现状，另外你将看到左敬东在带领IT部门推动整个业务部门的发展过程中，又是如何从内部管理工作完美阐释“马克华菲”品牌含义的。

马克华菲新办公室中的左敬东

不同的IT团队架构 不同的思路推动业务发展

在采访左敬东时，马克华菲的IT部门刚刚搬迁到新的办公楼。左敬东也告诉记者，其个人也是半年前刚加入马克华菲。“从马克华菲信息化建设的情况来看，从上服装行业的POS、分销软件，到上财务、OA以及电子商务，其还是比较典型的批零兼营企业建设思路。”

据了解，马克华菲的核心是做品牌和渠道建设，公司的业务重点更多的是在直营、加盟以及电子商务层面。

左敬东结合企业的核心业务，对于自身IT团队建设的思路也有着自己的特点。“在IT团队架构上，我们分为零售部门、支持部门和服务部门，这区别了多数企业的应用、基础架构和服务这样的分类。”其中，零售部门集中体现了马克华菲的行业特色，支持部门的服务对象为公司所有后台部门，包括了财务、供应链、HR等，服务部门就主要体现在基础架构、安全及IT服务等。

在采访中，记者也了解到左敬东对于自己的团队成员的能力要求比较全面，特别强调资源整合能力。“对于应用开发人员来说，一要懂业务、二要懂将业务需求转化成IT语言、三要懂测试、四要懂立项。”左敬东总结到。基础架构和服务部分由于基本都采用了外包，自己人员只需具备基础知识，此外更为重要的是要有出色的项目管理能力，要会与业务部门打交道。左敬东对员工的要求也全面应和了IT部门服务业务部门的需求。

目前马克华菲的IT团队只有10几个人，而面对业务部门的繁杂、实时的业务需求，马克华菲的IT部门选择将部门的IT服务进行外包。选择外包需要明确一些概念，尤其对于CIO而言更需要用足够的理由说服上级领导。“可能更多的CEO会认为自己做没有成本，但是事实是这其中也会存在机会成本。员工成长需要投入资源培养。另外，一家企业的IT部门的服务水平和专业化水平也是有限的。”左敬东强调到，目前马克华菲现在也在考虑Helpdesk外包。

与此同时，左敬东也指出选择IT外包在前期需要做好充分的准备，才能真正达到外包的目的。选择适合本企业特色的外包商、选择适合外包的服务、做好外包管理工作，才能让外包发挥最大价值，随时、灵活地满足业务需求。

“除了IT组织里面所需要的能力外，其他都可以外包。如在马克华菲，基础架构的工作基本是外包的，自身的IT团队成员需要做的是管理工作，需要与外包服务供应商、业务部门进行沟通”同时左敬东也特别指出，与公司业务战略结合的工作是绝对不可以外包的。

无论是IT团队分类，还是选择性地进行IT外包，都离不开左敬东对于其所带领的IT部门的定位和自我要求：“成为最佳的客户导向团队；与业务充分融合；交付卓越的运营品质、信息服务和创新技术。”

灵活调整流程制度 轻松应对业务部门百变需求

任何国家、任何行业、任何企业的IT部门都无法避免来自业务部门的一些抱怨，IT部门与业务部门的关系也总是理不清、缕还乱。从乙方到甲方，从软件开发、咨询到信息管理部总监，左敬东对于如何处理与业务部门的关系、如何应对来自业务部门的抱怨，也有着更多自己的想法。

在接受本网记者采访时，左敬东指出IT首先要做到尽量地与业务进行融合。“CIO需要站在公司的层面考虑问题，需要考虑如何用IT手段去促进公司业务发展。”

虽然IT部门的特长在IT方面，但是其主要职能并不只是给业务部门提供工具，而是需要了解这个工具的意义。IT最终需要将技术与业务流程相结合，做成业务解决方案。

左敬东告诉记者，目前来说多数企业的IT还都是不断满足业务需求，还没完全做到引领业务的发展。这对于整个IT部门而言，在处于被动地位时，需要足够的技巧和智慧去与业务部门进行沟通。

任何一个CIO都有收到来自业务部门抱怨的经历，而如何面对这种抱怨、减少这种抱怨呢？

“业务部门有抱怨很正常，首先从心态上来说，IT部门需要放平心态。”左敬东还特别强调指出流程制度规范的重要性。“定SOP（标准运作流程），用流程制度来规范，可以实现更加标准化的管理。”
而同时，流程制度也需要符合双方部门的共同需求，“要制定双方都能接受的SOP。”左敬东还指出，流程制度也需要不断地变化，根据业务部门所提供的信息不断修正自己的服务重点，“可能今天的重点是加强客户满意度，过两天则是控制成本，那就需要降低服务水平了。”

从团队建设、员工培养，到选择性IT外包，从明确IT部门定位，到不断修正流程制度，左敬东向我们讲述了一名CIO在面对众多业务需求时该如何优雅应对，而马克华菲的品牌精神在IT部门与业务部门的整个协作过程中也表现的淋漓尽致。