IT外包承载新使命 CIO需重新定义

ZDNET至顶网CIO与应用频道 09月22日 评论分析（文/丁慧茹）： 之前在管理领域有过这样一句话，即“管理就是让别人完成事情”。当然从字面来说这很难涵盖管理的真正内涵，但是上世纪90年代管理哲学领域发生的一个重要变化真正贴切了这句话，同时这个变化一直到今天都还存在。那个重要的变化就是企业为了提高市场渗透力并增强竞争力，开始将重点集中于自己的核心业务。

也就是在那个年代出现的IT外包并没有随着时间的流逝而消失，而是演变出了更多的形式，并在更多的层面影响着企业。尽管在很多人看来IT外包是在“过冬”的时期，但无论是多数企业都会有所涉猎的IT基础设施等的硬件外包，还是一些更加涉及企业核心业务的流程外包，不能否认IT外包已经不是一个可有可无或者锦上添花的行为，其随着企业管理的进化已经愈来愈多地承载更多的使命。 

IT外包日益成为一个企业的管理基因

之前采访过一个有IT外包经验的企业，那是一家做品牌的服装企业。其IT人员只有10多个，除了日常的IT运维工作之外，一个很重要的职责是支撑企业的一些创新行为，以及一些新的合作伙伴的管理。

而对于企业中的一些终端硬件，则没有太多的人力去管理。所以该企业是将企业中的PC、服务器等硬件设备都外包了出去。其实很多企业都会有类似的选择，这也是IT外包中最常见、最成熟的一种模式。

所谓IT外包的兴起，也是源于将自己最为熟悉的、最能掌控同时也会耗费不必要的人力财力精力的工作外包出去。

而在IT外包中还有一个较为高端的模式，也是有些企业会有所担忧、同时外包成本又相对较高的形式，就是业务流程外包（BPO）。其实，对于有些人认为IT外包可以降低资金成本，这是一个误区。IT外包并不是一个换取廉价劳动力的行为，而是更多长远投资行为。

业务流程外包其实涉及的企业的整个管理层面，有些企业会选择将人力、财务等流程外包给专业的公司，其实业内也有一批很出色的这些垂直领域的服务商供应商。这样的模式重塑的是企业的管理流程，而不是节约投入成本。

随着企业IT渗透的越多，IT承载的就越多。CIO们不断在探寻自己的职业定位，有一种说法是COO会是CIO最好的职业方向。不论是走向CXO里的哪个角色，对于CIO来说用IT塑造企业管理、推动业务创新是必然的使命。

而IT外包本身也突破了企业原有的认识，即将一些简易、熟悉的工作外包，其可能承载的还是企业业务创新和CIO自我突破的使命。

云计算，是一个听上去很美的名词和前景。当一些可能因为技术等原因无法去尝试云计算时，IT外包这样一种方式会让企业实现。这也就是IT外包的第三种形式，一些新的技术探索的外包。很多服务供应商也会在这个层面做探索，如IBM的GTS部门，就帮助企业做更多的关于云计算服务的应用和探索。

当前几年云计算兴起时，一些“CIO威胁论”的人士开始探讨CIO会因为云计算而消失。因为云计算的最终目的是让企业的IT管理，无论是维护还是开发，都变得不再依赖CIO个人的IT知识。其实IT外包，也会是一个道理。

事实，无论是云计算的理念，还是IT外包的演变，都要求CIO们不再只是一个懂得IT的高管。

只是当CIO们要对这些IT外包的模式应用自如时，恐还得从一些维度和细节做管控。

选型+管理IT外包 两手都要硬

关于企业选型IT外包商之前应该做哪些功课，记者也在之前的文章中做过一些探讨，如企业自身的业务需求、IT外包服务供应商的认知等等。关于IT外包服务供应商的认知问题，记者很早之前和北京服务外包企业协会理事长曲玲年做过一些讨论。其认为企业看IT外包供应商，可以从一个很重要的维度判断是否合适，其该供应商有多少个成功案例。这些案例分布在哪些行业等等。

其实不仅是IT外包选型，很多企业选型IT技术和方案时，都会参考同一行业、同等规模的明星企业的选型标准。

但是随着IT的创新对业务创新影响力越来越大的时候，企业选型IT外包商，在一定的时候也需要跳出同行业的案例。就如现在很多的传统企业都开始向互联网公司学习。记者认为除了供应商的行业案例沉淀之外，还需要看供应商的自身的创新能力。

当一家供应商不断地突破自己，不断地进行创新和尝试，也在一定程度上可以向其所服务的企业注入更新的管理理念，毕竟IT外包深入的是企业的管理基因。如IBM这家百年老店，在保证着核心的招牌之外，在技术管理服务的层面也做着各种创新。

选好了外包商之后，也不是万事大吉了。管理IT外包商是一个很重要的环节。记者以前也说明过，从合同的每一个条款开始，CIO们都要予以重视，这是保证与IT外包服务供应商良好合作关系的保证。

有些企业会常年有外包商的员工驻厂服务，这个时候如何管理这些员工也是让外包工作成功的关键。这些员工的编制不属于企业，只向企业提供对等的服务，但是CIO们在这批员工的管理上还是应该能够融入企业文化，以更好地让这批员工真的可以融入企业中。

在新的时期，无论是业务本身的需求，还是CIO们转型的需求，IT外包必然会更多地融入企业基因中，对于CIO们而言，不应再简单地将其定义为一些简单的IT运维外包，而需重新定义其会带来的创新的意义。同时，CIO的转型，也该随着IT外包的不断演变和深入的同时加快步伐。