变革中的知识管理实践

        和CIO聊天当中，经常会谈到一个话题就是如何提升自己。现在有很多的学习班、图书，这些都在宣传如何提升CIO的技能。而面对这些时，CIO们总是很苦恼，不知该做如何选择。而我自己经常碰到的一个问题是，看过一本书抑或了解过一个新的技术名词，一段时间后，当我在做采访时要用到之时，却很纠结想不起来，然后就是忙无目的地在海量的文章中去搜寻。

        一次和知识管理中心田志刚老师聊起此事时，田老师说这就是个人知识管理没做好。PKM（个人知识管理）对于我们来说，将极大影响着我们个人未来的成长空降，而企业的KM和员工的PKM又自然有着很强的关联。

        当今世界的企业间的竞争归根到底是人才的竞争，而人才从某种意义上讲，就是知识的体现，知识管理已迫在眉睫。这是一个需要弹性与变通的年代，也是一个需要分享与合作的年代，更是一个需要开放与连结的年代。而我们的企业是否已经注意到了这种变化，我们的企业是否在越来越让自己拥有生存之“道”？

        中国知识管理实现标准化

        知识管理的提法于1986年在联合国国际劳工大会上最早提出。而知识管理的概念与1994年由美国著名的恩图维星国际咨询公司首次提出。

        知识管理最初起源于商业和管理领域。20世纪末，由于科学技术的飞速发展和竞争的加剧许多企业处于外部环境的剧变之中，迫切需要通过利用知识资产来进行产品创新、服务创新、管理创新和运用计算机信息技术进行企业的信息、知识的管理，因此，对信息、知识的管理研究逐渐为许多企业所重视。

        2009年5月6日，经过近两年时间筹划起草的国家标准《知识管理框架》正式发布，也是在这一新兴的管理领域所作的开创性尝试。在《知识管理框架》中对知识管理的概念作了表述：知识管理是企业组织行为主体针对内外部战略核心资源——知识资源客体，展开一系列的有关知识资源获取及价值挖掘应用的行为及活动（知识鉴别、创造、获取、存储、共享、使用），以有效推进组织内部知识资源的积累、创新与增值，并进而推进企业与组织整体战略发展目标的可持续达成。标准的发布与实施，也必然会给知识管理带来广阔的发展空间，进一步促进知识管理的广泛应用。

        经过一年的发展，在2010年我国的知识管理就更多的是走向实践，而并非只是玩转一个概念，研究与实务也开始联系起来。

        最近几年，关于知识管理的研究和实践都在如火如荼地进行，然而二者却很难踩到一个点上：实务的不知道研究者在做什么，他们也没有去向研究者获取知识的习惯；研究者不知道实务界在头疼什么问题，所以不免会闭门造车。2010年，这种状况开始在改变，研究者们也越来越重视实务者们的需求，2010知识管理市场非常可喜的就是我们看到越来越多的成功案例，而如此同时，我们的企业也在走出一条具有自己特色的知识管理之路。

        在长江三角洲、珠江三角洲等企业密集地区，知识管理的应用也更为广泛。很多的企业都是根据自己的行业特点，自行开发一套知识管理系统，而结果也确实不错。

        KM3.0时代需要更成熟的市场环境

        2010年，中国的企业越来越重视知识管理的实践，然而我们不可否认目前我们中国的知识管理市场还处在一个成长期，还需要更多的因素来促进其发展。

        目前业界更多是将KM的发展分为第一代知识管理KM 1.0、第二代知识管理KM 2.0。KM 1.0时代还主要是以信息科技为主要焦点，企业的知识管理范围还主要集中在组织内部的工作者，而到KM 2.0时，企业开始推动知识管理的范围，也逐步从内部员工的知识，转移到企业外部顾客、合作伙伴与供货商间的协同分享。

        随着第三代全球化与第二代网络崛起，知名知识管理学着陈永隆在其作品《解开KM成功密码——迈向KM3.0》中指出，KM 3.0 的潮流将知识管理推向更高的层次。在KM3.0时代中，对于知识管理又提出了更多的要求，知识内容也以整合为目标，知识管理与电子商务 （EC）、顾客关系管理 （CRM）、供应链管理（SCM）、企业资源规划 （ERP） 等信息系统，必须与企业的智能资本、创新思考整合应用。知识不再强调分享与加值而已，而是更积极的跨领域吸收新知，利用模拟思考，发现更多创新思维、找出更多未来商机，因此，领悟知识、触类旁通的能力将更具竞争力。

        知识管理在当初作为新生力量诞生兴起之时，其对于传统OA、流程管理、文档管理造成极大的冲击，引起诸多管理和信息化用户的争辩，甚至传统OA厂商和KM厂商基于自身利益展开讨伐。而经过这么多年的发展，知识管理厂商的队伍在逐渐壮大，然而我们本土厂商中还没有出现一家能引领这个市场发展的厂商。

        这也就出现了很多自给自足的局面，然而随着知识管理重要性的凸显，其与企业其他管理系统的互通融合，企业实施知识管理之时也必然需要一个全面的成熟的方案。

        目前知识管理软件市场也出现了很多派别，OA派：OA、协同管理软件中加入知识管理的模块；文档派：由文档管理、内容管理发展来的KM软件；社区派：bbs、问答软件、sns等社区软件；搜索派：企业搜索、语意搜索、知识发现软件；Elearning派：从E-learning发展过来的；功能应用派：譬如呼叫中心的知识管理软件；开源派：用开源软件作为KM技术平台，多软件搭配使用。蓝凌、拓尔思TRS、 用友致远、金和、泛微、源天软件、西安协同、明基逐鹿等也都作为这个领域的代表厂商被更多的人所熟悉。

        两会的政府工作报告中提出：要转变经济发展方式、调整经济结构。在经历了国际金融危机后，中国经济呈现出制造业向先进制造业转型、现代服务业调整发展等特点。中国企业也面临着全球化经营、全产业链发展、自主创新、收购兼并及产业整合等众多机遇和挑战。在新的经济形势下，中国企业在面临着变革或转型，转型渗透于各个环节之中。对于知识管理的需求也将会越来越多，要求也将越来越高，知识管理管理市场也需要更多成熟优秀的产品。