知识管理：对业务支撑究竟体现在哪？

ZDNET至顶网CIO与应用频道 07月11日 评论分析：知识与数据一样就是企业资本，无论对个人还是企业而言，知识管理有着不可替代的作用。因此，有人把知识管理看作是未来人力资源管理的核心。知识管理作为建设学习型组织的最重要的手段之一，正在被越来越多的企业践行。可以预见，未来知识管理将不再是企业人力资源管理或者KM管理的一部分，而将成为企业战略运营层面不可或缺的组成。　　

知识管理其实不单纯是一个KM或者EKP的概念，可能更多地被理解为企业运营管理的一种支撑，那么知识管理的这种支撑作用是如何发挥出来的?或者知识管理在企业运营管理支撑方面的价值体现在哪里?

确实是这样。知识管理已经成为推动企业发展的一种手段。企业进行知识管理，不能为知识管理而知识管理，核心还是看如何去挖掘知识、使用知识，并且能够支撑到企业的日常运营发展。知识管理作用或者价值的发挥，我个人认为有两点很最重要：第一，推动现有知识的继承使用，第二，隐性知识显性化。知识管理的核心的是知识的分享利用，使知识转化为生产力，最终服务于企业的经营。

规模比较大的企业，知识管理的落地确实比较难。一是岗位类型比较多，不同的岗位可能存在不同的知识体系；另外业务体系本身比较复杂，从业务管理、战略管理、应用管理、财务管理、安全、生产等这些维度来讲，知识量也是相当庞大，增加了管理难度。

知识管理作为运营支撑，可能需要聚焦到一些细节。企业中的知识并不是孤立的，很多知识之间存在共同点。比如在研发领域，通过某些项目的经验总结对一些共性知识科学管理，可以在其它项目中起到事半功倍的效果，使知识真正转化成为生产力。通过类似这样的知识经验的积累，可以少走弯路。

通过管理系统来做知识管理，有两个好处，一个是降低知识积累、分类、共享的难度，另一个能够对部分文档尤其是商业机密类的文档进行严格的权限控制，并且阅读、下载、编辑等操作都有迹可循，这一点非常重要。

确实是这样。企业的流程管理、项目管理、会议管理、知识管理，互相之间都是有一些关联或者相通点，但是具体的着眼点、聚焦点可能不一样。

从流程管理来说，很多公司都有他的制度、规范，有一些不是很复杂但已经成体系，就可以通过流程来解决。但如果是一个比较复杂的工作，由于涉及面很广，作为一个项目来管理效果会更好。例如要建设一个新的制造基地，时间周期会很长，会牵扯到很投资、财务预算、建设流程、工厂布局等很多方面的流程，但都是围绕这个项目来开展的，把它作为项目管理就比较合理。在项目推进过程中，可能要开很多会议解决项目中遇到的问题，这时候会议管理变成是项目管理的一部分，但整个过程中都有知识管理。另外，通过管理系统，把知识、信息管好，也会为接下来的工作提供依据。

系统要实现互联互通，支撑整个企业的运营管理，这在企业管理中是个很重要的问题。有的大型企业有研发系统、PACC系统、ERP、DMS系统、供应商管理系统、OA系统等等，每个系统里都有相应的知识。他们之间如何实现互联互通，他们各自需要分担什么样的功能和价值，这个问题能不能解决好，对整个系统的价值发挥起到了一个关键的作用。知识管理也是一样，刚才提到它作为企业运营支撑，在这个IT系统群里，它有它的担当，就是要实现知识的积累、共享、利用，发挥各类知识的价值。这些知识的来源可能是研发系统也可能是供应商系统，也可能是DMS系统。

隐形知识的显性化，本身更多的是需要人去做，系统本身很难实现隐性知识显性化工作的，需要人去识别。知识管理平台能不能起到很好的作用，我认为，取决于信息化平台的易用性。员工通过这个系统能不能获得它所需要的知识，对系统易用性是一个考验。如果说系统很复杂、难操作，就会带来普及使用的阻力。如果操作简单、界面友好，不需要手把手的培训如何使用操作，获得知识的过程比较容易，系统能够更好的产生效果。知识管理平台要实现引导员工学习，并且能够指导员工的学习成长。

这个问题上，确实是管理重于技术，或者说管理是核心，技术是手段，但技术能促使更科学、更高效的管理。知识管理更多的从管理的角度来看，但技术也很重要。

对一家企业的发展来讲，创新是永恒的动力。能不能持续创新，对一个企业能不能百年长青非常重要。长远的规划，实现知识的积累、分享，最终是要实现知识的创新。