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借助CRM抓商机抢订单

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08年以来席卷全球的国际金融危机对国内企业带来了巨大冲击,7月中国上半年经济运行的主要数据全部“出炉”:投资加速,消费良好,出口同比降环比升;工业增速大幅回升……

来源:ZDNet CIO频道 2009年8月19日

关键字: 八百客 客户 CRM

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  08年以来席卷全球的国际金融危机对国内企业带来了巨大冲击,7月中国上半年经济运行的主要数据全部“出炉”:投资加速,消费良好,出口同比降环比升;工业增速大幅回升……中国经济发展的基本面没有改变,支撑中国经济发展的基本因素没有改变。在经济复苏的大好形势下,企业的第一要务还是要尽可能的抓住商业机会。

  现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求,给客户提供多元化的产品以及满意的服务,才是抓住客户的诀窍。而运用CRM,则可以帮助企业很好的解决这个问题,借助CRM企业可以更深入了解客户、挖掘潜在客户、提高客户的服务满意度。随着SAAS模式的发展,CRM系统再也不是大企业的专利,中小企业使用CRM系统再也遥不及。目前,国内使用SaaS最多的领域是客户关系管理(CRM),主要因为传统 CRM是商用软件中实施规模大且成本高昂的一类,同时它难以安装,操作复杂,在国内一直是“不冷不热”的发展状态。SaaS的出现,给了CRM软件很好的发展机遇。此外,在软件视频会议、统一通信等方面也开始出现SaaS萌芽。

  国内最大第一家在线CRM服务提供商八百客于今年推出了其新产品,800APPCRM。这是一款以获得商业机会为核心,以获得订单为目标,以提高企业获得商业机会能力的管理软件。具体讲就是帮助企业获得商机,并且能把机会变成订单,订单又能通过跟供应链进销存结合,迅速变成现金,企业又能通过在财务管理的过程中,进行控制和最终结果的核算,来反映出公司的收益,在哪个客户方面和项目方面有最大收益,再重新调整公司的商业策略,这就形成了一个企业在当前环境下获得商业机会,并安全活着的良性循环的一个工作系统。是真正为企业用户量身打造的个性化、标准化的管理版本,也是目前企业最适合的IT应用解决方案。

  如何抓住有效商机,如何提高把商机变为订单的能力一直以来都是中国企业的短板,很多企业选择上马CRM管理系统以获取有效商机,对企业来说,这是一个不赖的选择。企业根据CRM系统收集的客户资料,了解客户,进而锁定销售目标,拟定适合的行销策略,根据CRM系统的分析数据将产品推至市场,并将销售与服务流程自动化,增加客户的忠诚度,提高客户的满意度,提升企业的竞争力。

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