让客户成为你的智囊

在客户导向和互联网应用渐成趋势的情况下，不少企业在互联网上将工作分配出去，利用志愿者的创意和能力去解决问题，使那些对企业的经营感兴趣的消费者和客户，成为企业的智囊。这被称之为众包模式（CrowdSourcing）。
要很好地实现众包模式并不是一件轻而易举的事情，它需要企业勇于实践、对客户真诚以待、合理激励志愿者，也只有这样才能成功地将客户引入内部，实实在在地解决问题。

审查自身的条件

目标与你的消费者进行一次深谈，否则不要采取任何动作。
众包平台并非适合每个企业，企业领导层需要有坚忍不拔的精神、能够付出努力，而谦逊、执着、善于接纳新的经营理念也是必备的条件。
墨西哥玉米煎饼连锁店的Chris Arnold曾邀请大学生为其连锁店制作广告短片，他说：“要做好倾听逆耳忠言的准备。那些参与的人也许真的对你的生意或产品感兴趣，但他们的表达方式可能比你想象的还要难以接受。”
如果你有勇气体验众包平台，首先要树立一个切实的目标，比如改良你的产品开发流程或者打入一个新市场，特别要明确消费者的任务。开始时不要急于求成，可以先通过网络论坛与博客获取和聆听消费者的意见，轻松地进入状态，这个阶段最重要的感觉是“热身”。
你适合众包模式吗？
如果对下面大部分问题你都能给予肯定的答案，那么恭喜你，你适合开展众包模式。
● 你的公司尊重客户吗？
● 你有没有一个特定的问题、目标或者任务，能让客户确实帮得上忙？
● 你是否真有兴趣听取外人说的话，即使这些话听起来很刺耳？
● 你想给外人展示你的经营方式吗？把他们请进门，你感觉舒服吗？
● 你是否愿意集结一群消费者进入到你公司内部的运营体系中？
● 你能否给予客户被重视的感觉，并对他们的问题、想法给予反馈？
● 你有时间和能动性将这一做法坚持到底吗？
了解客户的真实想法

目标识别能提供最有用见解的客户。
如果你能在第一时间听取客户的意见，他们就总能提供很多有用的东西。从公司的客服中心和反馈记录中能找出一些心直口快的客户，他们曾多次与你们交涉，提供正面或负面的反馈信息。
你同样可以在符合自身定位的消费者群体论坛上进行自我介绍，要谦逊而坦诚。如果你在Acme Widget公司做事，便以“AcmeWidgetRep”为注册名，标明你在公司的职位，同时明确表示你的目的就是征求消费者的意见反馈。
软件公司TechSmith的传媒总监Betsyweber就很喜欢给那些论坛里的积极分子发私人电邮，询问他们对其公司的软件有何评价，以及TechSmith该如何改进。
她说：“当你和客户交流时可以明显感到，他们显然认为能参与进来是一件让人兴奋的事情。” Weber召集了近600名顾客参与组成了一个特别的“顾问团”，对公司的新产品及服务进行审议和评估。如果顾问团不支持，新的产品就不会面市。
切勿欺骗消费者
记住！绝对不要安插你自己的人混在在线的消费者里。不要借此传播你的主张，你的目标或者意图。博客系统上有很多“足不出户的侦探”，能够深入追踪并揭发那些虚假的导向。可想而知骗局一旦被揭发，对你公司造成的损失将有多么严重。
日本一家公司在2006年底便尝此苦果，游戏发烧友们指出两个陶醉于PSP街舞游戏的博主所在的网站事实是由一个名为Zipatoni的炒作机构建立并注册在其名下的。PSP的营销是令人失望的，当爆出炒作的传闻后，该日本公司的口碑遭到了打击，并因此而蒙羞。

让客户感到被尊重

目标对热心的消费者予以等同于内部人员的补贴或权益作为奖励。
很多人会为了好玩而自愿为一项商业活动做许多事。产品或者企业对他们来说是一种业余爱好，而许多人对公司投注热情，是为了体会他们仿佛是公司一员的满足感。作为回报，你应该给予他们赏识、特别的津贴，与公司高层对话的机会，或者免费产品。
继Linux软件和Wikipedia在线百科全书建立非赢利性众包平台之后，加拿大的鞋类制造商Fluevog 步其后尘。他发起一个“鞋类开发征集”的项目，其中的一项内容是让顾客来给鞋命名，通过此举使他的消费者扬名。Fluevog要求消费者们提交自己的鞋子设计方案，通过网络投票的方式，优胜者的方案将会被投入生产（在公司董事长John Fluevog终审通过后）。
 提供优胜设计的消费者将被在公司网站的显赫位置登出，同时他们负责给鞋命名。这些消费者成为有价值的品牌代言人，帮助企业建立忠诚度，降低开发成本，为公司的新产品成功打入市场增加机会。
但同样需要指出的是：这种奖励方式虽然合情合理，但仍然存在风险。自发参与者大多出于“内部动机”来为你提意见，如果你给予这种行为以奖励，就会使参与者专注于获得奖励而忘掉原来的热情，心理学称为“内部动机外部化”，而一旦你停止奖励，对方也会热情骤降。
因此，最好的鼓励方式是使热心消费者体验“尊重”的感觉（而非单纯物质），比如组织联谊、出游等是更好的方法。
三种奖励方式
物质奖励：创造性比赛中的折扣商品和现金奖励对激励客户提出反馈意见、填写调查问卷或者试用新产品有意想不到的效果。
名誉奖励：人们总想让他们自己特别的与众不同。在消费者的群体中给予他们特殊的地位，暗示他们的建议对公司的发展方向产生了影响。
VIP 身份：无论是工厂一日游，与公司高层的电邮联系还是供人们各抒己见的在线论坛，为消费者们提供一个富有契机的场所。

让客户共享内部信息

目标为参与者提出明确目标，并将他们的想法整合到你的决策中。
世界上聪明人有的是，如果你策划得力，客户将成为企业天赐的“外援”。作为回报，你必须严肃地采纳他们的建议，这便意味着你要让他们知道产品和市场规划的信息，而这些通常是保密的。
不要期望能控制他们——只要能利用他们的创造力就好。仔细想一想，你将在多大程度上放弃控制权，能和他们共享多少信息，以及如何处理合作创造的产品，就这些问题制订一些基本的协议是不错的。
在创意征集中保留视频播放和广告提交的独家权力是合理的。如果涉及商业机密，可以请为数较少的VIP客户与你近距离的合作，同时确保他们所有人都签订保密协议。其实更重要的是，要多想想如何确保你建构和管理的众包平台能发挥它的最大潜力。
成功案例
Goldcorp：贵金属生产公司Goldcorp曾经“孤注一掷”，将其拥有的高度机密地质资料公布在互联网上，邀请地质学者、化学家、计算机专家共同分析并精确标明可能的黄金矿储。任何定位一个新矿源的人，都会得到公司575000美元的悬赏。这一努力没有白费，网友们最终帮助定位了127处矿源，仅此便意味着130万盎司黄金，这是一个巨大的数目。
Lego：欧洲玩具巨头转向客户征集开发下一代“头脑风暴”机器人，这种机器人的忠实追随者包括成人和大一些的孩子。公司开通了关于“头脑风暴”的在线对话来筛选一批最有见地的爱好者，并邀请他们参加一个私人论坛，讨论现存产品的不足之处和有关新产品的想法。Lego公司甚至让这些参与者飞往丹麦总部与产品开发人员一起工作几个星期。这件事在网络论坛和技术人员的博客中被炒得很火，这些言论甚至先后带动了许多后续产品的市场需求量。