供应商必须为客户提供远程技术支持的10个理由

ZDNET至顶网CIO与应用频道 11月25日 专栏：对于那些需要为大量客户提供技术支持的IT公司以及其IT人员来说，常规的现场式服务模式只会让他们在工作中手忙脚乱，并且还不能够让客户满意，而成本与效率则会更让他们感到更加头疼。这时，远程技术支持就显现出它对于服务供应商业务的好处了，客户与供应商员工都会受益于远程支持带来的便利与快捷。本文将列出Linux专家Jack Wallen总结的10个IT供应商客服人员必须为客户提供远程技术支持的理由。

1、工作效率

有一个无法回避的事实，那就是如果你不得不开车到每个客户那里，你将耗费掉宝贵的时间（而且这些时间也许是计费的）在开车上。与其花15到30分钟开车，为什么不花15秒时间拨个电话号码？你会更快速地做完更多事情，这样你就会有更多的计费工时，而且工作更有效率。是的，你可能会遇到客户连接中断的时候——但是大多数这是一个无关痛痒的过程（当然有些客户就是不知道你说“打开你的浏览器”是什么意思……）

2、成本收益

做远程支持意味着你不需要耗费汽油或者增加车辆磨损，这也意味着发生驾驶意外的几率更低了（也就是更低的保险率）。远程支持还可以在很多方面节约你的预算：在家吃午饭、减少在服装上的开销、甚至花在用智能手机数据计划查看手头工作信息的钱也减少了。

3、绿色低碳

我们回到车辆使用上。当你做远程支持的时候，你就不用开车了，不开车的时候，你就不会产生温室气体。更加绿色环保，在很多方面都是对你有帮助的。首先，你会发现可能抵免一些税费。其次，作为一家热心于环保事业的企业，声誉将对你大有裨益，从而帮助你赢得更多客户。但是这个问题应该并不一定是为了赢得更多客户……对吧？

4、不受客户负面情绪影响

有多少次你发现当你到达现场的时候客户并不怎么开心？不管是因为时机不佳、调度问题，还是什么——总有一些时候当你到客户那里的情况不太理想。当这种情况发生的时候，这可能会让你没办法做那么多事情（更糟糕的是，在一种不必要的压力下工作）。对于那些更愿意听到你的声音而不是看到你本人的客户来说，提供远程帮助就可以避免这个情况。

5、同时进行多项工作

当你远程工作的时候，你可以尽可能地同时做多件事情。我就有不止一次同时在进行6个远程会话。如果每个任务都需要一个小时来解决的话，那就是6个计算小时，在1个小时内完成。当然，这种情况必须谨慎处理。你不能向客户收取一个小时的费用，如果不是因为你同时进行两个任务的话这个任务远远不需要一个小时。如果处理得当的话，远程支持让你可以在更多的时间内完成更多的事情。

6、业余时间

远程支持还让你可以在业余时间工作。当然，这并不适合于每个人。但是会有一些情况下（例如Windows升级——尤其是在服务器上），在业余时间工作是完成任务的唯一办法。在这些时候，你会很高兴有远程支持。我就遇到了很多这样的事情，一位客户遇到了一个问题，但是只能让我在他们下班之后解决他所说的问题。远程支持，完美的解决方案。

7、在家办公

我必须承认，我非常推崇在家工作。为什么？为什么不呢？穿着我的睡衣工作，在我自己的工作家，在熟悉的环境里，以自己舒适的方式……还有什么理由不喜欢这种工作方式呢？我总是觉得，当我在一个舒适的环境中工作的时候，我的工作效率更高。将远程服务带入你的企业模式，是让你在家工作最简单的方式。

8、快速响应

在你的车里着急得跳脚和只是拨打一个电话，这两者之间的差异可能是至关重要的。尤其是当你正在处理故障机器或者要求立即解决的客户。你的客户会非常欣赏你的超快速响应，能快速解决问题，你也会高兴的。

9、受控的环境

与穿着最舒服的睡衣工作一样，在一个你可以把控的环境中工作，对你尽可能高效地完成工作是有很大帮助的。当在现场工作的时候，你无法控制所有面临的变化因素。这很大程度上取决于客户。如果你在为零售客户做支持，那你知道在他们的业务环境中（尤其是在营业时间内）做什么事是几乎不可能的。远程工作的时候你不必担心顾客或者客户干扰你。

10、尽量不打扰客户

就有一些客户就是不想让你来。还有一些客户你根本不想去。远程支持则可以避免这些问题。你不会感觉你是在干扰别人的工作，或者是多余的（这对于更有效率地完成工作当然是没有好处的）。如果你从屏幕后就可以让客户的系统平稳地运行起来，他们一定会非常感激你的。

并非所有问题都是可以远程处理的。远程支持取决于坚实的网络连接，而且很明显有时候你必须要去现场解决。但是当你可以选择的时候，远程的支持方式肯定会在很多方面让工作变得更加轻松。如果你有机会提供远程服务，可以尝试以下……你和客户都会很高兴多了一种技术支持方式的。