SaaS推动旅游业信息化

        随着全球化的发展，互联网的应用，人们的生活越来越“国际化”，“走街串巷”不在只是局限在一个国家或是某个地区，走出去看世界已经从梦想变成了现实。而在“地球村”的作用下，作为“接待使者”的旅游业自然就备受瞩目。

        据中投顾问发布的《2009-2012年中国旅游业市场投资分析及前景预测报告》称，未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。到2010年中国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。但2008年的金融危机却给旅游业带来了巨大的挑战，既是挑战又有机遇，此次危机也给旅游业带来了整顿和改革的新契机。

        那么，面对业内水平差异大、结构复杂的现状，应如何改革？

        答案就是加速信息化进程，引进先进的管理工具，融入到企业的各个部门、各个流程与服务中，让企业决策者、管理者能及时了解、控制、规范、优化企业运营，做到数位分析，有效决策。

        对旅游业来说，新产品的开发和客源的充足至关重要，而由于员工的素质和业务水平的差异，数据的存储、整理，信息的传递等也会出现相应变化，也就是说，在人工控制的条件下，信息很容易出现失误，这就需要借助信息化的产品，把主观变成客观，利用系统自动完成并作出相应处理，这就需要SaaS的帮助。

        SaaS是Software-as-a-service（软件在线服务）的简称，它是一种基于互联网提供软件服务的应用模式。它为企业信息化提供所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务。

        对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。

        “在信息化日新月异的今天，SaaS作为一种新型商业模式，适合那些需要以最少IT投入获得最大商业价值的企业。”八百客首席应用专家高少义解释道，“SaaS的使用解决了IT资本投入大产出小，中小型企业望而却步的现状，有些企业，如旅游业，他们的资本投入小，但是数据存储量却很大。比如，有些客户会在每年固定的时间出游，而相关负责人很可能已经离职或者出现记录失误，这个小小的疏忽就可能丢掉一个长期的客户。SaaS的CRM系统可以统一管理客户信息，及时更新数据，而且客户的相关信息，例如出游时间、出游人数、喜好的地方或者环境等等都可以准确记录，公司一旦有相关新产品推出，系统就会自动搜索、分析并能够及时提醒相关负责人。”

        我国的旅游业多以中小旅行社为单位，属于中小企业，资金有限，但资源需求量却很大。而企业管理者过去普遍认为，只有实力雄厚的大企业能够负担得起先进的IT基础设施和管理软件的应用。

        SaaS的应用，反驳了这种观点，虽然大企业在利用率方面可能会占有领导地位，但是它却可以为所有企业服务，不论大小。国外甚至有专家称，SaaS最大的获益者还是中小企业。

        印度钦奈GQuotient公司的创立者S. Madhavan也说，“SaaS支持现用现付模式，而作为一种软件服务（SaaS）它允许小企业在系统中自由增减IT投入。随着的经济发展，它将会被更多的中小企业所推崇，例如旅游业、研究机构、创业者等等。”

        由此可见，SaaS的应用能够解决旅游业存在的关键性问题，而与国外相比，国内的SaaS产品价格便宜，比如八百客、xtools每月大约只需几十元，避免了传统套装软件投入大、升级困难、模块繁杂浪费的状况，而且八百客的产品还采用量身定做、按需付费的原则，提高了使用率和合理性。