化繁为简 协同增效

——江西金阁科技的信息化之路

        建设服务型政府既顺应民意，也符合当前“以人为本”的世界性行政改革浪潮。而当前我国建设“规范化服务型政府”的首要任务就是采用现代化的审批程序来简化繁复的审批环节，这就给江西金格网络科技有限责任公司等以开发电子签章、网上审批系统为主的软件企业提供了发展机会。

        业务发展带来管理之痛

        江西金格网络科技有限责任公司总部位于南昌，是一家专注于“可信应用软件”研发的高新技术企业，并拥有独立的商用密码研发测试中心。随着连续四年以100%的幅度快速成长，金格科技的业务也发展到了全国，并在北京、广州、上海、西安、成都等地建立了完善的分支机构，架构起了“一个中心，两翼拓展，六大支撑”的全国营销网络体系，并与包括数字证书认证机构、密码加密硬件供应商、软件系统集成商在内的1200多家厂商、机构建立了长期的、深层次的略合作伙伴关系。

        由于系统实际应用应用性较强，在业内得到了广泛认可，一时间，金格的业务在全国遍地开花，销售业务开展得如火如荼。然而，随着公司业务量的不断增加和业务覆盖范围的不断扩大，管理方面的短板也逐渐突显。

        与大多数企业一样，金格在决策以及业务与数据管理方面也都是由总公司统一进行管理。由于公司在各地开展的业务范围和水平不一，对外销售和服务的类型也各不相同，各地销售业务进度的总结、汇报、信息回馈周期较长（一般要三至五个月），且数据比较繁杂，信息传递的准确度也没有保障，这就直接影响了信息管理的有效性和管理层决策的准确性。同时，业务量的增加与数据信息的庞大、繁杂，又导致了数据管理混乱、业务流程不清的现象，因此直接影响了对新老客户的服务响应效率，造成了部分客户的流失。
“客户信息都是由总公司管理的，我们没有自己的管理系统，只靠笔记，很多时候都会把信息弄混，打电话到总公司查询，但由于信息繁杂、混乱导致总部回复效率不高，甚至常常出现信息错误的现象，很多客户因此流失了。”分公司的销售人员常常如此抱怨。

        “总公司要求各地分公司每个月要上报一次业务进展方略，每到月末，几十份报表从各地传送回来，数据庞大、繁复，每次整理都很让人头疼。”总公司负责整理报表的员工也很委屈。

        而责任相互推诿，不但造成内部员工之间的矛盾，不利于内部团结，更损害了公司的利益。
因此，为了进一步规范管理，减少决策流程，提高客户信息的准确性和各地的实际业务的开展效率，金格公司决策层考虑上一套客户管理系统以适应市场的拓展。

        化繁为简，八百客800APP让金格协同增效

        选择金蝶、用友厂商的传统软件，还是八百客、Salesforce的在线服务型软件，金格管理层进行了几番考量：购买传统软件，需要自己安装服务器，并由厂商统一安装、部署。上线后，如需要更改或添加某些功能还需要重新付费，且二次开发比较复杂；而在线服务型软件，只需要从厂商那里购买一定数额的用户端数，系统升级、维护由提供商负责，用户无须另外安排专人管理。

        个性化、操作简单、性价比高、使用周期长以及本土优势，使八百客800APP在与众多厂商的CRM系统竞争中脱颖而出。
在接到金格科技的订单之后，八百客的技术人员对金格公司的实际需求进行了认真的调查研究，一周之后既制定出具体可行的实施方案，并专门为金格修改、设计了一些管理模块：

        客户管理模块实现了“客户备案审批 → 转换成准客户 → 有效项目批准后，相应准客户转换为已成交客户”等数据自动化转换功能。对客户信息分类管理，方便了金格格的业务人员针对各个阶段的不同客户进行跟进，有效减少了丢失客户情况。

        项目管理模块根据项目实际进展情况，对有效项目、已成交项目、丢单等进行自动分类归档，并可通过项目跟进的阶段和内容自动将有效项目转换成已成交项目或丢单，既提高了项目处理效率，使业务流程更加清晰，又可根据丢单和已成交项目具体情况总结经验，提高了成单机率。

        而竞争对手管理模块，则可根据不同阶段的项目提供竞争对手和竞争对手员工的信息记录，方便了解项目对手信息，同样提高了成单机率。
自动报表也使回款、应收账款、有效合同额等项目信息更加清晰，为金格各级人员了解项目情况提供了方便。

        系统正式实施后，金格的管理者可通过分公司人员每日填写的系统记录，进行及时的、有针对性的反馈和支持，信息简单、准确，大大提高了工作效率。

        把繁杂的工作简单化，满足各级人员的实际需求，八百客800APP CRM系统很快就成了金格各级员工的“万能小帮手”。